ATENTO ESCALADA Team Leader II ( Mercado lLivre PDD)- Unidade Feira de Santana

Atento Brasil; Feira de Santana; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de contact center está em busca de um Team Leader II para sua unidade em Feira de Santana. O profissional será responsável por liderar a equipe, monitorar KPIs e identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais. É necessário ter experiência em liderança e disponibilidade para atuar presencialmente. A empresa oferece um ambiente de desenvolvimento contínuo e oportunidades de crescimento profissional.

Qualificações

• Experiência em supervisão operacional ou liderança é necessária.
• Deve estar no cargo atual por pelo menos 6 meses para ser considerado.
• Disponibilidade para atuar presencialmente.

Responsabilidades

• Liderar mesas de gestão de equipe e seguir planos de ação.
• Apresentar reuniões semanais e trabalhar na excelência da entrega.
• Identificar melhorias em processos e dinâmicas.

Conhecimentos

Liderança

Habilidades em informática e escritório MS

Vivência em atendimento ao cliente

Identificação de melhorias em processos

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA Team Leader II ( Mercado lLivre PDD)- Unidade Feira de Santana

Você tem perfil de liderança?

Gosta de desenvolver pessoas e, ao mesmo tempo, acompanhar de perto os resultados e indicadores? Se sim, essa oportunidade pode ser perfeita para você!

Estamos com uma vaga aberta para Team Leader II – Operacional

Você será responsável por acompanhar os principais KPIs da operação, como qualidade , produtividade ️, satisfação do cliente , comportamento e desenvolvimento da equipe .

Além disso, vai identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e no atendimento — sempre em parceria com os times de Qualidade e Treinamento , buscando a evolução contínua dos nossos resultados .

Se identificou com esse desafio?

Então venha fazer parte do time e seja protagonista do seu crescimento profissional!

• Liderar mesas de gestão de equipe, realizar seguimento de planos de ação de TLs;
• Realizar apresentação da reunião semanal de sua equipe, trabalhando nos planos de ação e na excelência da entrega;
• Identificar melhorias em processos e dinâmicas buscando melhorias nas métricas da operação;
• Identificar causas raiz para os problemas levantados pelos especialistase colaborar na integração de novos;
• Identificar melhores oportunidades de negócio.
• Vaga exclusiva para os especialistas que atendem ao produto Mercado Livre
• Estar no cargo atual por pelo menos 6 meses para Team Leader 1;
• Demais cargos operacionais 9 meses;
• Cargos administrativos 1 ano;
• Nota do Time To Talk igual ou superior a 100 - Good Performer;
• Necessário possuir experiência em supervisão operacional ou liderança;
• Boas habilidades em informática e escritório MS;
• Vivência em atendimento a clientes;
• Possuir disponibilidade de horários;
• Possuir disponibilidade para atuar presencial;

Inscrições até 22.09

Horário de Trabalho

Disponilidade Total

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6x1 folga variável aos finais de semana

Modelo de Trabalho

Local de trabalho

Atento Feira de Santana: Praça Padre Ovídio, 19 - Centro, Feira de Santana - BA, 44002-780

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!