Gestor Informação e Negócios

Atento Brasil; Salvador; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços localizada em Salvador, BA, busca um Gestor de Informação e Negócios. O profissional será responsável pela análise de KPIs, gestão de governança e atuação consultiva com clientes, especialmente o Itaú. É necessário ter ensino superior completo e experiência em análise de dados, além de habilidades em Excel. A vaga exige flexibilidade de horário e boa capacidade analítica. Inscrições abertas até 02/02/2026.

Qualificações

• Ensino Superior Completo é imprescindível.
• Capacidade analítica e organização são necessárias.
• Experiência em análise de dados e qualidade é desejável.

Responsabilidades

• Analisar KPIs e reclamações para melhorar processos.
• Gerenciar a carteira de clientes e garantir cumprimento de metas.
• Atuar de forma consultiva com o cliente Itaú.

Conhecimentos

Análise de KPI

Capacidade analítica

Planejamento e organização

Trabalho em equipe

Flexibilidade de horário

Conhecimento em pacote Office e Excel intermediário

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Gestor Informação e Negócios (Qualidade) - Unidade Uruguai/BA

Se você é analítico, gosta de números e de pessoas, conhece bem o Excel, temos a vaga certa pra você.

Estamos em busca de um profissional comunicativo, analítico, consultivo, criativo, dinâmico, humanizado e que esteja preparado para assumir novos desafios.

Venha fazer parte do nosso time 😍

• Análise de KPI:CSAT, Recontrato, TMA, Short Call, Desconexão etc.;
• Análise de Reclamações:ODC e Blindagem + Visão de Jornada.
• Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
• Atuação Preventiva:Rotina diária de qualidadeinsightsconsultivos;
• Gestão de Governança:Metodologia para alta performance operacional(KPIs);
• Atuar de forma consultiva nas oportunidades de negócio da Base e entendendo com profundidade suas necessidades de negócio e mercado com o objetivo de elaborar a solução mais adequada, baseadas no portfólio e ferramentas da Atento de modo a atender às expectativas do cliente. Gestão e desenvolvimento da equipe de supervisores e colaboradores e administração das rotinas de trabalho;
• Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios a empresa e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos. Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas. Analisar KPIs de forma estratégica para cumprimentos dos requisitos contratuais, atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios.

• Ser funcionário atuando com o cliente Itaú (operacional ou áreas de apoio e adm);
• Tempo de cargo/operação: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Ensino Superior Completo (Necessário constar atualizado no seu Pessoas Online);
• Planejamento e organização;
• Capacidade analítica;
• Trabalho em equipe;
• Possuir flexibilidade de horário e localidade (locomoção esporádica entre sites atento);
• Imprescindível conhecimento em pacote office e Excel intermediário ;
• Ter conhecimento em macros e estudos de bases;
• Possuir nota do Time To Talk acima ou igual a 100%.
• Desejável experiência com qualidade.

Inscrições até 02/02/2026

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo

Local de trabalho:Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brazil

• Step 2: Avaliação de Excel 2 Avaliação de Excel
• Step 4: Entrevista com o RH 4 Entrevista com o RH
• Step 5: Validação com o Requisitante 5 Validação com o Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!