Atendimento ao cliente - Retenção

Fluencypass; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 16 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Swile

Totalpass

Desconto psicoterapia

Aniversário folga

Bolsa inglês Fluencypass

Desconto intercâmbios

Indicação R$300

Frutas no escritório

Lounge com massagem

Mini mercado

Fluencypass University

Resumo da oferta

A Fluencypass, atuando em São Bernardo do Campo, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente de assinaturas. Você prestará suporte proativo via e-mail, chat e telefone, orientando os clientes na jornada da plataforma de inglês online.

Será valorizada rapidez, qualidade e empatia, com registro de feedbacks, atualização da base de conhecimento e contribuição para elevar a satisfação. Recomendável residir na região ABCD e ter experiência em atendimento ao cliente.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Residir na região do ABCD.

Responsabilidades

• Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes.
• Realizar apoio ao cliente por diversos canais de atendimento como e-mail, chat e telefone.
• Guiar o cliente, suas requisições e seus cadastros por todos os processos do pós-compra.
• Proporcionar um atendimento de excelência, rápido e proativo para encantar nossos clientes.
• Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes.
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores.
• Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar a experiência do cliente

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

EXEPERIÊNCIA DO CLIENTE

• Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes que adquirirem a assinatura do curso de inglês online, garantindo suporte e resolvendo dúvidas relacionadas ao uso da plataforma e tudo que envolva a jornada do cliente;
• Realizar apoio ao cliente por diversos canais de atendimento como e-mail, chat e telefone, prezando pela rapidez, qualidade e eficiência no suporte;
• Guiar o cliente, suas requisições e seus cadastros por todos os processos do pós-compra;
• Proporcionar um atendimento de excelência, rápido e proativo para antecipar futuros problemas e encantar nossos clientes;
• Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;
• Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes que adquirirem a assinatura do curso de inglês online, garantindo suporte e resolvendo dúvidas relacionadas ao uso da plataforma e tudo que envolva a jornada do cliente;
• Realizar apoio ao cliente por diversos canais de atendimento como e-mail, chat e telefone, prezando pela rapidez, qualidade e eficiência no suporte;
• Guiar o cliente, suas requisições e seus cadastros por todos os processos do pós-compra;
• Proporcionar um atendimento de excelência, rápido e proativo para antecipar futuros problemas e encantar nossos clientes;
• Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;
• Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência com atendimento ao cliente
• Residir na região do ABCD.

REMUNERAÇÃO

• 1621,00

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Cartão Swile ($18/dia)
• Totalpass
• 40% de desconto em psicoterapia
• Folga no aniversário
• Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass
• Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass
• R$ 300 por indicação
• Frutas frescas disponibilizadas gratuitamente no escritório
• Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem
• Mini mercado e espaço de refeição no local
• Fluencypass university

HORÁRIO

• Das 12h às 18h de segunda a sexta e sábados das 10h às 16h