Assistente de Retenção - Noite

Fluencypass

São Bernardo do Campo

Presencial

Tempo integral

14 dias+

Recebe mais respostas dos empregadores

Envia um currículo específico para a oferta em poucos minutos.

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Swile ($18/dia)

Vale transporte

Totalpass

40% de desconto em psicoterapia

Folga no aniversário

Bolsa de 100% em curso de inglês

Até 40% de desconto em intercâmbios

R$ 300 por indicação

Frutas no escritório

Fluencypass University

Resumo da oferta

A Fluencypass, localizada em São Bernardo do Campo, busca um profissional para o cargo de Atendimento ao Cliente. A função envolve entrar em contato com clientes em risco de cancelamento e buscar soluções personalizadas para manter suas inscrições.

É necessário ter ensino médio completo e facilidade com tecnologia. Benefícios incluem cartão Swile, vale transporte e descontos em cursos de inglês. O trabalho é presencial em escala 6x1.

Qualificações

Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC é um diferencial.
Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito.

Responsabilidades

Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes em risco de cancelamento.
Realizar negociações para retenção, apresentando benefícios adicionais.
Acompanhar a jornada do cliente garantindo uma experiência positiva.

Conhecimentos

Persuasão e negociação

Facilidade com tecnologia

Comunicação verbal e escrita

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Fluencypass

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

Atendimento ao Cliente (Retenção)

Descrição da vaga

Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco;
Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação;
Acompanhar os clientes durante todo a jornada conosco garantindo uma experiência positiva;
Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua;
Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;
Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente;
Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações

Ensino médio completo;
Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
Boa capacidade de persuasão e negociação;
Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada aos sábados.

Remuneração

R$ 1.621,00 + de R$ 500 à R$ 1000 (à depender das metas alcançadas)

Diferenciais