Atendimento Ao Cliente - Retenção (noite)

Cooperflora; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 16 462 - 19 718; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Swile ($17/dia)

Vale transporte

Totalpass

Desconto em psicoterapia

Folga no aniversário

Bolsa de 100% em curso de inglês

Desconto em intercâmbios

R$ 300 por indicação

Snacks grátis no escritório

Resumo da oferta

A Cooperflora, localizada em São Bernardo do Campo, busca um profissional para o cargo de Atendimento ao Cliente (Retenção). O candidato ideal terá a responsabilidade de atuar diretamente com clientes que estão considerando cancelar seus serviços, utilizando habilidades de comunicação e negociação para garantir a satisfação e continuidade do aprendizado. Oferecemos remuneração de R$ 1.621,00 mais bônus, além de benefícios como vale transporte, descontos em psicoterapia e cursos de inglês.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
• Boa comunicação com foco em persuasão e negociação.
• Disponibilidade para trabalho presencial em escala 6x1.

Responsabilidades

• Atuar de forma ativa com clientes sinalizando cancelamento.
• Conduzir negociações estratégicas de retenção.
• Acompanhar a jornada do cliente garantindo uma experiência positiva.
• Identificar e registrar motivos de cancelamento.
• Coletar feedbacks e atuar na evolução dos indicadores de satisfação.

Conhecimentos

Boa comunicação

Persuasão

Negociação

Facilidade com tecnologia

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

ATENDIMENTO AO CLIENTE (RETENÇÃO)

SOBRE A VAGA

Se você gosta de se comunicar, entende o valor de uma boa experiência e acredita que cada cliente pode ser reconquistado com a abordagem certa — essa vaga é pra você. Aqui, você será peça-chave na jornada dos nossos alunos, atuando diretamente na retenção e garantindo que eles sigam evoluindo no inglês com a gente. Mais do que evitar cancelamentos, buscamos alguém que saiba ouvir, entender e transformar desafios em novas oportunidades.

DESCRIÇÃO DA VAGA

1. Atuar de forma ativa e receptiva com clientes que sinalizaram cancelamento ou não renovação, entendendo suas necessidades e propondo soluções personalizadas;
2. Conduzir negociações estratégicas de retenção, utilizando аргументаção, benefícios e ajustes de plano;
3. Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e contínua;
4. Identificar e registrar motivos de cancelamento, contribuindo com melhorias nos processos;
5. Coletar feedbacks e atuar na evolução dos indicadores de satisfação e retenção;
6. Apoiar clientes em processos pós compra, garantindo clareza e fluidez na jornada;
7. Manter atualizadas as bases de conhecimento e canais internos;
8. Trabalhar em parceria com outras áreas para resolver demandas e melhorar a experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Ensino médio completo;
2. Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
3. Boa comunicação, com forte poder de persuasão e negociação;
4. Disponibilidade para trabalho presencial em escala 6x1 (com folgas alternadas aos sábados).

REMUNERAÇÃO

R$ 1.621,00 + de R$ 500 à R$ 1.000 (à depender das metas alcançadas)

DIFERENCIAIS

1. Experiência prévia com retenção, atendimento ou SAC;
2. Comunicação clara, empática e segura;
3. Capacidade de lidar com situações desafiadoras mantendo a calma e o profissionalismo;
4. Organização para gerenciar múltiplos atendimentos;
5. Proatividade para identificar oportunidades de retenção.

BENEFÍCIOS

1. Cartão Swile ($17/dia)
2. Vale transporte
3. Totalpass
4. 40% de desconto em psicoterapia
5. Folga no aniversário
6. Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass
7. Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass
8. R$ 300 por indicação
9. Snacks grátis no escritório!!

HORÁRIOS

Segunda a sexta das 15h às 21h, e aos sábados alternados das 10h às 16h (30 minutos de pausa)

ETAPAS DO PROCESSO

1. Entrevista com RH
2. Testes comportamentais
3. Entrevista com a liderança
4. Entrevista cultural
5. Contratação!