Assistente de Retenção - Manhã

Fluencypass; São Bernardo do Campo; On-site; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Swile ($18/dia)

Vale transporte

Bolsa de 100% em curso de inglês

Desconto em psicoterapia

Snacks grátis no escritório

Job summary

A Cooperflora em São Paulo busca um profissional de Atendimento ao Cliente para atuar na retenção de alunos de cursos de inglês online. O candidato irá contatar clientes potenciais de cancelamento, oferecer soluções personalizadas e manter uma experiência positiva durante a jornada dos clientes.

Requisitos incluem ensino médio completo, habilidades em negociação e tecnologia, além de disponibilidade para trabalho presencial em escala 6x1. Benefícios incluem bolsa de estudos em inglês e vale transporte.

Qualifications

• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
• Boa capacidade de persuasão e negociação.
• Disponibilidade para trabalho em regime presencial.

Responsibilities

• Entrar em contato com clientes que desejam cancelar o curso.
• Realizar negociações para retenção com benefícios adicionais.
• Acompanhar clientes durante toda a jornada conosco.

Skills

Persuasão

Negociação

Uso de tecnologia e ferramentas digitais

Education

Ensino médio completo

Job description

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

ATENDIMENTO AO CLIENTE (RETENÇÃO)

DESCRIÇÃO DA VAGA

1. Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco;
2. Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação;
3. Acompanhar os clientes durante todo a jornada conosco garantindo uma experiência positiva;
4. Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua;
5. Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;
6. Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
7. Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente;
8. Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Ensino médio completo;
2. Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
3. Boa capacidade de persuasão e negociação;
4. Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada aos sábados.

REMUNERAÇÃO

R$ 1.621,00 + de R$ 500 à R$ 1000 (à depender das metas alcançadas)

DIFERENCIAIS

1. Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC.
2. Excelente comunicação verbal e escrita.
3. Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito.
4. Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
5. Proatividade para identificar soluções e oportunidades de retenção.

BENEFÍCIOS

1. Cartão Swile ($18/dia)
2. Vale transporte
3. Totalpass
4. 40% de desconto em psicoterapia
5. Folga no aniversário
6. Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass
7. Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass
8. R$ 300 por indicação
9. Snacks grátis no escritório

HORÁRIOS

Segunda a sexta das 09h as 15h e sábados alternados das 10h as 16h (30 min de pausa)

ETAPAS DO PROCESSO

Entrevista com RH

Testes comportamentais

Entrevista com a liderança

Entrevista cultural

Contratação!