Supervisor de experiência do cliente

Cooperflora; Brasil; Presencial; BRL 134 000 - 257 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Swile (R$ 41,75/dia)

Vale-transporte

TotalPass

Desconto em sessões de psicoterapia

Folga no aniversário

Bolsa de 100% em curso de inglês

Desconto em intercâmbios

R$ 300 por indicação

Snacks gratuitos no escritório

Lounge com cadeira de massagem

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em educação no Brasil está buscando um Supervisor de Experiência do Cliente para liderar e motivar a equipe de atendimento. O profissional será responsável por otimizar os processos de atendimento, garantindo a excelência na experiência do cliente. É necessário ter experiência em gestão de equipes, boas habilidades de comunicação e conhecimento em CRM. A empresa oferece um ambiente dinâmico e diversos benefícios, incluindo desconto em cursos e sessões de psicoterapia.

Qualificações

• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento na área de experiência do cliente.
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras.
• Conhecimento de CRM e análise de dados de satisfação.
• Capacidade de resolver situações desafiadoras com soluções rápidas.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente.
• Monitorar e otimizar os processos de atendimento.
• Treinar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias.
• Analisar feedbacks de clientes e implementar melhorias.
• Tratar escalonamentos de casos sensíveis e apoiar time e clientes.
• Colaborar com marketing, vendas e operações para otimizar a jornada do cliente.
• Acompanhar relatórios de performance (CSAT, NPS) e metas mensais.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Excelentes habilidades de comunicação

Negociação

Análise de dados

Empatia

Liderança motivacional

Formação académica

Formação superior em Administração, Relações Públicas ou correlatos

Ferramentas

CRM

Voip

E-mail

Chat

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

SUPERVISOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

DESCRIÇÃO DA VAGA

1. Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.
2. Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.
3. Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.
4. Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
5. Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
6. Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.
7. Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.
8. Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente
2. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
3. Conhecimento na área de experiência do cliente.
4. Bom negociador e com senso de urgência.
5. Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.
6. Capacidade de lidar com situações desafiadoras e de fornecer soluções eficazes e rápidas.

CONHECIMENTO TÉCNICO E PROFISSIONAL

1. Experiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
2. Conhecimento de plataformas e sistemas de comunicação e interação com o cliente (CRM, Voip, e-mail, chat, etc).
3. Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.
4. Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

1. Proatividade e capacidade de tomar decisões eficazes.
2. Empatia, com foco na compreensão das necessidades dos clientes.
3. Boa resiliência para se adaptar e tratar situações difíceis.
4. Liderança motivacional e habilidade para inspirar e guiar equipes.
5. Flexibilidade e adaptabilidade frente a mudanças e novas demandas.
6. Comprometimento com resultado.
7. Comunicação clara, assertiva e orientação para solução de problemas.

HORÁRIO:

Seg à sexta de 12:00 às 21:00 e Sábado de 12hs às 16hs

REMUNERAÇÃO

1. À combinar

BENEFÍCIOS

1. Cartão Swile (R$ 41,75/dia)
2. Vale-transporte
3. TotalPass
4. 40% de desconto em sessões de psicoterapia
5. Folga no aniversário
6. Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass, incluindo aulas particulares e de conversação
7. Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass
8. R$ 300 por indicação
9. Snacks gratuitos no escritório
10. Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem
11. Mini mercado e espaço de refeição no local

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO

1️⃣ Teste de Cultura

2️⃣ Entrevista com o RH

3️⃣ Mapeamento de Perfil

4️⃣ Entrevista com a Liderança

5️⃣ Contratação!