Atendimento ao cliente - Retenção

Fluencypass; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 16,462 - 19,718; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Swile

Totalpass

Desconto em psicoterapia

Bolsa em curso de inglês

Desconto em intercâmbios

R$ 300 por indicação

Frutas no escritório

Lounge de descompressão

Mini mercado

Fluencypass university

Job summary

Fluencypass, sediada no ABCD, busca profissional para atuar no suporte ao cliente de assinaturas do curso de inglês online. Você auxiliará clientes via e-mail, chat e telefone, orientando cadastros e o pós-venda para garantir uma experiência excepcional.

Além disso, será responsável por manter a base de conhecimento atualizada, registrar feedback e colaborar com equipes internas para resolver demandas específicas, proporcionando atendimento rápido e encantador.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente
• Residir na região do ABCD.

Responsibilities

• Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes que adquirirem a assinatura do curso de inglês online, garantindo suporte e resolvendo dúvidas relacionadas ao uso da plataforma e tudo que envolva a jornada do cliente;
• Realizar apoio ao cliente por diversos canais de atendimento como e-mail, chat e telefone, prezando pela rapidez, qualidade e eficiência no suporte;
• Guiar o cliente, suas requisições e seus cadastros por todos os processos do pós-compra;
• Proporcionar um atendimento de excelência, rápido e proativo para antecipar futuros problemas e encantar nossos clientes;
• Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;
• Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente

Skills

Atendimento ao cliente

Job description

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

EXEPERIÊNCIA DO CLIENTE

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes que adquirirem a assinatura do curso de inglês online, garantindo suporte e resolvendo dúvidas relacionadas ao uso da plataforma e tudo que envolva a jornada
• do cliente;
• Realizar apoio ao cliente por diversos canais de atendimento como e-mail, chat e telefone, prezando pela rapidez,
• qualidade e eficiência no suporte;
• Guiar o cliente, suas requisições e seus cadastros por todos os processos do pós-compra;
• Proporcionar um atendimento de excelência, rápido e proativo para antecipar futuros problemas e encantar nossos clientes;
• Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;
• Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência com atendimento ao cliente
• Residir na região do ABCD.

REMUNERAÇÃO

• 1621,00

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Cartão Swile ($18/dia);
• Totalpass;
• 40% de desconto em psicoterapia;
• Folga no aniversário;
• Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
• Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
• R$ 300 por indicação;
• Frutas frescas disponibilizadas gratuitamente no escritório;
• Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem;
• Mini mercado e espaço de refeição no local;
• Fluencypass university;

HORÁRIO

• Das 12h às 18h de segunda a sexta e sábados das 10h às 16h