Assistente de Retenção (Noite)

Fluencypass; São Bernardo do Campo; On-site; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Swile ($17/dia)

Vale transporte

Totalpass

40% de desconto em psicoterapia

Folga no aniversário

Bolsa de 100% em curso de inglês

Até 40% de desconto em intercâmbios

R$ 300 por indicação

Snacks grátis no escritório

Job summary

Uma empresa de educação em São Bernardo do Campo busca um profissional para atendimento ao cliente focado na retenção. O trabalho consiste em entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas, realizando negociações para que continuem com a assinatura do curso. Os interessados devem ter ensino médio completo e facilidade com tecnologia. Oferecemos salário de R$ 1.621,00 mais comissões baseadas em metas, além de benefícios como vale transporte e descontos em cursos de inglês.

Qualifications

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Facilidade com ferramentas digitais é necessária.
• Experiência em atendimento ao cliente ou retenção é um diferencial.

Responsibilities

• Entrar em contato com clientes para entender suas necessidades e oferecer soluções.
• Realizar negociações para retenção de assinaturas.
• Acompanhar a jornada do cliente e resolver demandas específicas.
• Atualizar bases de conhecimento e registrar feedbacks dos clientes.

Skills

Persuasão

Negociação

Facilidade com tecnologia

Comunicação verbal e escrita

Education

Ensino médio completo

Job description

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

ATENDIMENTO AO CLIENTE (RETENÇÃO)

DESCRIÇÃO DA VAGA

1. Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco.
2. Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação.
3. Acompanhar os clientes durante todo a jornada conosco garantindo uma experiência positiva.
4. Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua.
5. Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores.
6. Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes.
7. Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente.
8. Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Ensino médio completo.
2. Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
3. Boa capacidade de persuasão e negociação.
4. Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada aos sábados..

REMUNERAÇÃO

R$ 1.621,00 + de R$ 500 à R$ 1000 (à depender das metas alcançadas)

DIFERENCIAIS

1. Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC.
2. Excelente comunicação verbal e escrita.
3. Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito.
4. Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
5. Proatividade para identificar soluções e oportunidades de retenção.

BENEFÍCIOS

1. Cartão Swile ($17/dia)
2. Vale transporte
3. Totalpass
4. 40% de desconto em psicoterapia
5. Folga no aniversário
6. Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass
7. Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass
8. R$ 300 por indicação
9. Snacks grátis no escritório!!

HORÁRIOS

Segunda a sexta das 15h às 21h, e aos sábados alternados das 10h às 16h (30 minutos de pausa)

ETAPAS DO PROCESSO

1️⃣ Entrevista com RH

2️⃣ Testes comportamentais

3️⃣ Entrevista com a liderança

4️⃣ Entrevista cultural

5️⃣ Contratação!