Assistente de Experiência do Cliente (Bilíngue)

Cooperflora; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 16 462 - 19 718; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Swile ($18/dia)

TotalPass

40% de desconto em sessões de psicoterapia

Folga no aniversário

Bolsa de 100% em curso de inglês

Até 40% de desconto em intercâmbios

R$ 300 por indicação

Snacks gratuitos no escritório

Lounge com espaço de descompressão

Mini mercado no local

Resumo da oferta

Uma empresa de intercâmbio em São Bernardo do Campo está em busca de um profissional para atendimento ao cliente. O candidato ideal terá experiência em suporte ao cliente, um conhecimento básico de inglês e deve residir na região do ABCD. Além de prestar suporte, o profissional atuará no acompanhamento de processos e resolução de questões relacionadas a pagamentos. Oferecemos um pacote de benefícios atrativo, incluindo curso de inglês gratuito e flexibilidade no trabalho.

Qualificações

• Mínimo 1 ano de experiência com atendimento ao cliente.
• Residir na região do ABCD.
• Disponibilidade para trabalho presencial em escala 6x1.

Responsabilidades

• Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes de intercâmbio.
• Acompanhar o processo do cliente desde a compra até a conclusão do intercâmbio.
• Medir e resolver questões relacionadas a pagamentos e documentação.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Conhecimento em inglês

Facilidade com tecnologia

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

ATENDIMENTO BÍLINGUE

DESCRIÇÃO DA VAGA

1. Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes que adquirirem pacotes de intercâmbio;
2. Atuar no acompanhamento do processo do cliente, desde a compra até a conclusão do intercâmbio;
3. Mediar questões relacionadas a pagamentos, documentação, alterações nos pacotes de intercâmbio, gestão de conflitos com o consumidor e toda a tarefa que impacte ou apoie a jornada do estudante;
4. Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
5. Oferecer atendimento multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais) com foco na agilidade e na qualidade;
6. Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
7. Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Experiência com atendimento ao cliente (minínimo 1 ano);
2. Ter um conhecimento prévio em inglês;
3. Residir na região do ABCD.
4. Ensino médio completo;
5. Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
6. Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada no final de semana.

SALÁRIO

1. R$ 1.621,00

BENEFÍCIOS

1. Cartão Swile ($18/dia);
2. TotalPass;
3. 40% de desconto em sessões de psicoterapia;
4. Folga no aniversário;
5. Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass, incluindo aulas particulares e de conversação;
6. Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
7. R$ 300 por indicação;
8. Snacks gratuitos no escritório;
9. Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem;
\
10. Mini mercado e espaço de refeição no local.

HORÁRIO

1. Das 12h30 as 20h30 de segunda a sexta e sábados e domingos alternados (home office aos domingos).