Assistente de Atendimento ao Cliente (Bilíngue)

Fluencypass; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 16,462 - 19,718; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Swile ($18/dia)

TotalPass

40% de desconto em sessões de psicoterapia

Folga no aniversário

Bolsa de 100% em curso de inglês

Até 40% de desconto em intercâmbios

R$ 300 por indicação

Snacks gratuitos no escritório

Lounge com espaço de descompressão

Mini mercado e espaço de refeição no local

Job summary

Cooperflora em São Bernardo do Campo busca um atendimento bilíngue para garantir uma experiência internacional aos clientes. Atribuições incluem suporte ativo e receptivo, mediação de demandas e comunicação clara. O candidato ideal deve ter fluência em inglês, ter experiência em atendimento ao cliente e residir na região do ABCD. O horário de trabalho é de segunda a sexta, das 14h30 às 20h30, com folgas alternadas nos finais de semana.

Qualifications

• Fluência em inglês é essencial.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente é um diferencial.
• Residir na região do ABCD.

Responsibilities

• Prestar suporte ativo e receptivo para clientes com pacotes de intercâmbio.
• Acompanhar toda a jornada do cliente com atenção e agilidade.
• Atuar na mediação de demandas como pagamentos e gestão de conflitos.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Empatia

Tecnologia e ferramentas digitais

Education

Ensino médio completo

Job description

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

ATENDIMENTO BÍLINGUE

SOBRE A VAGA

Aqui, cada cliente carrega um sonho: viver uma experiência internacional. E você será a pessoa que garante que esse sonho aconteça da melhor forma possível. Buscamos alguém com empatia, senso de dono e fluência em inglês para acompanhar nossos clientes em toda a jornada do intercâmbio — do momento da compra até a realização da viagem. Se você gosta de cuidar de pessoas, resolver problemas e proporcionar experiências marcantes, essa vaga é para você.

O QUE VOCÊ VAI FAZER NO DIA A DIA

Prestar suporte ativo e receptivo para clientes que adquiriram pacotes de intercâmbio;

Acompanhar toda a jornada do cliente com atenção, agilidade e empatia;

Atuar na mediação de demandas como pagamentos, documentação, alterações de pacotes e gestão de conflitos;

Garantir uma comunicação clara e acolhedora em todos os pontos de contato;

Realizar atendimentos multicanais (e-mail, chat, telefone e redes sociais);

Oferecer serviços e soluções adicionais ao longo da jornada;

Coletar e registrar feedbacks, contribuindo para a evolução dos indicadores de satisfação;

Manter atualizadas as bases de conhecimento e canais internos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Experiência com atendimento ao cliente é um diferencial;
2. Inglês fluente;
3. Residir na região do ABCD;
4. Ensino médio completo;
5. Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
6. Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada no final de semana.

DIFERENCIAIS

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação, com escuta ativa e empatia;
• Capacidade de lidar com situações sensíveis e resolver problemas com agilidade;
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos;
• Proatividade para melhorar a experiência do cliente.

SALÁRIO

R$ 1.621,00

BENEFÍCIOS

1. Cartão Swile ($18/dia);
2. TotalPass;
3. 40% de desconto em sessões de psicoterapia;
4. Folga no aniversário;
5. Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass, incluindo aulas particulares e de conversação;
6. Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
7. R$ 300 por indicação;
8. Snacks gratuitos no escritório;
9. Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem;
10. Mini mercado e espaço de refeição no local.

HORÁRIO

14h30 as 20h30 de segunda a sexta e sábados e domingos alternados (home office aos domingos)