Assistente de Retenção (Manhã)

Cooperflora; São Bernardo do Campo; Presencial; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Swile ($17/dia)

Vale transporte

Totalpass

40% de desconto em psicoterapia

Folga no aniversário

Bolsa de 100% em curso de inglês

Até 40% de desconto em intercâmbios

R$ 300 por indicação

Snacks grátis no escritório

Resumo da oferta

Uma escola de idiomas em São Bernardo do Campo busca um profissional para atendimento ao cliente e retenção de alunos. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, facilidade com tecnologia, e boas habilidades de persuasão e negociação. O trabalho é presencial, em regime 6x1, com horário das 9h às 15h de segunda a sexta. Oferecemos benefícios como cartão Swile, vale transporte e bolsa de 100% em curso de inglês.

Qualificações

• Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC.
• Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.

Responsabilidades

• Entrar em contato com clientes que desejam cancelar ou não renovar a assinatura.
• Realizar negociações para retenção apresentando benefícios adicionais.
• Acompanhar os clientes durante toda a jornada garantindo uma experiência positiva.

Conhecimentos

Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais

Boa capacidade de persuasão e negociação

Excelência na comunicação verbal e escrita

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Ferramentas digitais

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

ATENDIMENTO AO CLIENTE (RETENÇÃO)

DESCRIÇÃO DA VAGA

1. Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco;
2. Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação;
3. Acompanhar os clientes durante todo a jornada conosco garantindo uma experiência positiva;
4. Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua;
5. Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;
6. Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
7. Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente;
8. Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Ensino médio completo;
2. Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
3. Boa capacidade de persuasão e negociação;
4. Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada aos sábados.

REMUNERAÇÃO

R$ 1.621,00 + de R$ 500 à R$ 1000 (à depender das metas alcançadas)

DIFERENCIAIS

1. Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC.
2. Excelente comunicação verbal e escrita.
3. Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito.
4. Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
5. Proatividade para identificar soluções e oportunidades de retenção.

BENEFÍCIOS

1. Cartão Swile ($17/dia);
2. Vale transporte;
3. Totalpass;
4. 40% de desconto em psicoterapia;
5. Folga no aniversário;
6. Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
7. Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
8. R$ 300 por indicação;
9. Snacks grátis no escritório!!

HORÁRIOS

Segunda a sexta das 09h as 15h e sábados alternados das 10h as 16h (30 min de pausa)

ETAPAS DO PROCESSO

1. Entrevista com RH
2. Testes comportamentais
3. Entrevista com a liderança
4. Entrevista cultural
5. Contratação!