Atendente SAC – Espanhol

Vagas Imply; Santa Cruz do Sul; Presencial; BRL 20 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de Saúde UNIMED/ UNIMAX

Assiduidade

Resumo da oferta

A Vaganet em Santa Cruz do Sul procura um(a) Atendente SAC (Espanhol) para integrar o time de atendimento ao cliente, garantindo suporte de qualidade via telefone, e-mail e chat, com foco na experiência do usuário.

Exige espanhol fluente, ensino médio completo, experiência em atendimento, boa comunicação em PT, conhecimento básico de CRM e Office, disponibilidade para turnos e fins de semana, e atuação colaborativa com Vendas, Pós-Venda e TI; vaga CLT.

Qualificações

• Domínio fluente de espanhol em conversação, leitura e escrita.
• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente em call center ou SAC.
• Boa comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
• Conhecimento básico de CRM e Microsoft Office.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos e fins de semana.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone, chat e e-mail, solucionando dúvidas e problemas.
• Registrar todas as interações no sistema CRM e acompanhar o status das solicitações.
• Manter atualizadas as bases de conhecimento e FAQs.
• Colaborar com outros setores (Vendas, Pós-Venda, TI) para resolver incidentes complexos.
• Monitorar indicadores de qualidade, como tempo médio de atendimento e CSAT.

Conhecimentos

Espanhol Fluente

Boa Comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

CRM

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Nível: Operacional
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Tem que ter disponibilidade de trabalhar aos finais de semana.

Benefícios

Vale alimentação, Plano de Saúde UNIMED/ UNIMAX, Assiduidade,

Responsabilidades da posição

Estamos em busca de um (a) Atendente SAC (Espanhol) para integrar nosso time de atendimento ao cliente, garantindo excelência no suporte e na experiência do usuário. Você será responsável por atender chamadas, e-mails e chats, resolvendo dúvidas e reclamações com rapidez e empatia.

Visite nosso site imply.com e conheça mais sobre nossos propósitos e cultura. Estamos constantemente em busca de novos talentos. Entendemos que cada talento é único, por isso celebramos a pluralidade e a diversidade, e oferecemos um ambiente inclusivo para todos.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone, chat e e‑mail, solucionando dúvidas e problemas
• Registrar todas as interações no sistema CRM e acompanhar o status das solicitações
• Manter atualizadas as bases de conhecimento e FAQs
• Colaborar com outros setores (Vendas, Pós‑Venda, TI) para resolver incidentes complexos
• Monitorar indicadores de qualidade, como tempo médio de atendimento e CSAT

Requisitos obrigatórios para a posição

• Domínio fluente de espanhol em conversação, leitura e escrita
• Ensino médio completo
• Experiência em atendimento ao cliente em ambientes de call center ou SAC
• Boa comunicação verbal e escrita em português
• Capacidade de trabalhar em equipe e de lidar com situações de pressão
• Conhecimento básico de CRM e Microsoft Office
• Disponibilidade para trabalhar em turnos e fins de semana conforme necessidade

Entregas e resultados esperados para a posição

• Aumento da satisfação dos clientes que falam espanhol em 10% a 15%
• Redução do tempo médio de resolução em 20%
• Contribuição para a redução de churn de clientes internacionais em 5%
• Melhoria na taxa de primeira resposta em 30%