Atendente Hospedagem Jr.

Atrio Hotéis; Santos; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Atrio Hotéis procura Atendente de Hospedagem - Plantão para atuar na recepção, com início às 07h20. O(a) profissional realizará check-in/check-out, atendimento ao hóspede, reservas e informações sobre a região, mantendo padrões de qualidade e cordialidade.

Espera-se Ensino Médio completo, experiência mínima de 6 meses em atendimento e fluência em idiomas. A vaga é presencial, com atuação em Santos/SP, prédio moderno e equipe dedicada à satisfação do hóspede.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao público ou hospedagem.
• Conhecimento básico de PMS e sistemas de gestão.
• Proatividade, organização e boa comunicação.

Responsabilidades

• Realizar check-in e check-out com agilidade e cordialidade.
• Atender chamadas telefônicas e solicitações de hóspedes com eficiência.
• Gerenciar reservas e consultar disponibilidade no sistema.
• Fornecer informações sobre serviços, amenidades e atrações locais.
• Processar pagamentos e emitir documentação necessária.
• Resolver problemas de hóspedes com empatia e soluções rápidas.
• Colaborar com limpeza, manutenção e gerência para satisfação do hóspede.

Conhecimentos

Sistemas de hospedagem

Pacote Office

Comunicação verbal e escrita

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

PERFIL DA VAGA

Atendente de Hospedagem - Plantão

Principais Responsabilidades

• Realizar o check-in e check-out de hóspedes com agilidade e cordialidade
• Atender chamadas telefônicas e solicitações de hóspedes de forma eficiente e profissional
• Gerenciar reservas e consultar disponibilidade de apartamentos no sistema
• Fornecer informações sobre serviços, amenidades e pontos turísticos da região
• Processar pagamentos e emitir documentação necessária
• Manter a recepção organizada e limpa
• Resolver problemas e reclamações de hóspedes com empatia e soluções rápidas
• Colaborar com outras áreas (limpeza, manutenção, gerência) para garantir satisfação do hóspede
• Registrar informações relevantes no sistema de hospedagem
• Executar tarefas administrativas inerentes ao cargo

Requisitos Necessários

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo

Experiência

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao público ou hospedagem (desejável)

Habilidades Técnicas

• Conhecimento básico de sistemas de hospedagem e softwares de gestão
• Proficiência em informática (pacote Office)
• Excelente comunicação verbal e escrita

Competências Comportamentais

• Excelente atendimento ao cliente com foco em satisfação
• Paciência e empatia no trato com pessoas
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Organização e atenção aos detalhes
• Proatividade e disposição para aprender
• Discrição e sigilo profissional
• Flexibilidade e adaptabilidade

Diferenciais

• Fluência em idioma estrangeiro (inglês e/ou espanhol)
• Experiência anterior em hotéis, resorts ou meios de hospedagem
• Certificação em atendimento ao cliente ou hospitalidade
• Conhecimento de diferentes sistemas de hospedagem (PMS)

Informações Complementares

• Horário de Trabalho: Escala automática móvel com início às 07h20