Atendente de Suporte - 12x36

SPELL COMERCIO E SERVICO EM REFRIGERACAO E CLIMATIZACAO LTDA; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

As responsabilidades incluem abertura de OS, monitoramento de SLAs, comunicação com clientes, atualização de sistemas, emissão de relatórios e suporte operacional aos mecânicos de campo durante os chamados, com foco na qualidade do atendimento.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita excelente.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e rápida.
• Conhecimento básico de sistemas e tecnologias de suporte.
• Capacidade de trabalhar bem em equipe, mesmo sob pressão.

Responsabilidades

• Abertura de OS para garantir alinhamento das informações no sistema.
• Monitorar atendimentos em andamento e seguir SLA proposto pela empresa.
• Manter comunicação direta, clara e profissional com o cliente, seguindo diretrizes internas.
• Atualizar em tempo real informações de controle de atendimentos no sistema interno.
• Auxiliar na emissão de relatórios periódicos voltados ao atendimento de clientes.
• Servir como ponto de apoio para mecânicos de campo e clientes durante os chamados.
• Reagendar manutenções com o cliente conforme disponibilidade operacional.
• Alterar, triage e reclassificar chamados para otimizar o fluxo de atendimento.
• Manter conduta ética e sigilo sobre informações comerciais e operacionais.

Conhecimentos

Experiência em atendimento

Comunicação clara

Resolução de problemas

Conhecimento de sistemas

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga de Atendente de Suporte

Estamos em busca de um(a) Atendente de Suporte para se juntar à nossa equipe. O(a) candidato(a) ideal terá excelente habilidade de comunicação, capacidade de solucionar problemas e lidar com situações de forma eficiente.

Responsabilidades:

• - Abertura de O.S para realização das atividades, a fim de garantir que as informações estejam alinhadas em sistema.
• - Monitorar rigorosamente e acompanhar cada atendimento em andamento, assegurando o cumprimento integral dos prazos dentro do SLA (Service Level Agreement) proposto pela empresa.
• - Comunicação Direta com o Cliente: manter canais de comunicação ativos e alinhados de forma clara e profissional com o cliente, seguindo estritamente as orientações e diretrizes institucionais e os procedimentos de fluxo de chamados
• - Atualização de Sistemas: registrar e manter atualizadas em tempo real todas as informações de controle de atendimentos dentro do sistema interno da empresa.
• - Emissão de Relatórios: apoiar a equipe e a gestão no preenchimento, compilação e conferência de relatórios periódicos voltados para o atendimento de clientes.
• - Suporte Operacional Intermediário: servir como ponto de apoio centralizado para fornecer suporte de informações aos mecânicos de campo e aos clientes durante a execução dos chamados.
• -Gestão de Agenda: efetuar o reagendamento direto com o cliente para a realização de manutenções, avaliando a disponibilidade operacional.
• - Controle Operacional: realizar a alteração, triagem e reclassificação de chamados no sistema para otimizar o fluxo de atendimento.
• - Assegurar e manter uma conduta ética profissional e pessoal no trato com os clientes, assumindo por si o dever de resguardar o sigilo de informações comerciais e dados operacionais pertinentes ao trabalho.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
• Conhecimento básico de sistemas e tecnologias de suporte.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.