ASSISTENTE DE ATENDIMENTO | SUPORTE TÉCNICO

EMS a big pharma do Grupo NC; Itu; Presencial; BRL 30 000 - 48 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico Bradesco

TotalPass

Seguro de Vida

Cesta Natalidade

Parceria com o Sesc

Resumo da oferta

A EMS a big pharma do Grupo NC busca um(a) Assistente de Suporte ao Cliente | Suporte Técnico para apoiar clientes que utilizam nossas soluções de software, oferecendo suporte, orientando dúvidas e acompanhando chamados.

Você atuará no contato com clientes e áreas internas, registrando demandas, direcionando-as e acompanhando até a resolução, com foco em um atendimento claro, organizado e orientado a tecnologia. Ensino superior cursando em áreas de computação ou TI.

Qualificações

• Ensino superior cursando em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Desejável experiência com suporte técnico, atendimento de software, sistemas ou soluções de tecnologia.

Responsabilidades

• Suporte ao cliente: atendimento multicanal, compreender necessidades e prestar suporte técnico relacionado às soluções de software.
• Gestão e resolução de chamados: registrar, analisar e acompanhar dúvidas, solicitações e ocorrências, buscando soluções.
• Interface com áreas internas: direcionar demandas e realizar follow-up para agilidade e qualidade na resolução.
• Orientação e melhoria do atendimento: registrar informações no CRM e apoiar a coordenação com dados e indicadores dos atendimentos.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

CRM

Formação académica

Ciência da Computação

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Sistemas de Informação

Engenharia da Computação

Tecnologia da Informação

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um(a) Assistente de Suporte ao Cliente | Suporte Técnicopara apoiar o atendimento aos clientes que utilizam nossas soluções de software, oferecendo suporte, orientando sobre dúvidas e acompanhando chamados e solicitações.

A pessoa atuará em contato com clientes e áreas internas, contribuindo para que as demandas sejam registradas, direcionadas e acompanhadas até sua resolução.

Se você é uma pessoa comunicativa, organizada, curiosa e gosta de tecnologia e de ajudar a solucionar problemas, essa oportunidade pode fazer sentido para você!

Main responsibilities

• Suporte ao cliente: realizar atendimento multicanal, compreender as necessidades dos clientes e prestar suporte técnico relacionado às soluções de software.
• Gestão e resolução de chamados: registrar, analisar e acompanhar dúvidas, solicitações e ocorrências, buscando soluções e garantindo o acompanhamento até a conclusão.
• Interface com áreas internas: atuar em conjunto com as áreas envolvidas, direcionando demandas e realizando follow-up para garantir agilidade e qualidade na resolução.
• Orientação e melhoria do atendimento: fornecer orientações técnicas, identificar necessidades dos clientes, registrar informações no CRM e apoiar a coordenação com dados e indicadores dos atendimentos.

Requirements and skills

• Ensino superior cursando emCiência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Desejável experiência com suporte técnico, atendimento de software, sistemas ou soluções de tecnologia.

Additional information

Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Plano de Saúde Bradesco
• Plano Odontológico Bradesco
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Cesta Natalidade
• Parceria com o Sesc