Analista de Suporte Junior

WS Solution; Campinas; Híbrido; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A WS Solution está contratando para atuar como suporte técnico/ help desk. O(a) profissional irá atender usuários, diagnosticar e resolver demandas de primeiro nível, mantendo organização dos chamados e escalando quando necessário.

A posição é híbrida, com registro em CLT e foco em atendimento eficiente, com boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.

Qualificações

• Ensino técnico ou superior em TI/Admin ou áreas correlatas.
• Facilidade com tecnologia e sistemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e senso de urgência.
• Capacidade de resolver problemas com diferentes situações.
• Conhecimentos em hardware, redes, Windows/Linux e Segurança da Informação são diferenciais.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e registro de chamados.
• Apoiar usuários com dúvidas sobre sistemas e ferramentas.
• Diagnosticar e solucionar demandas de primeiro nível.
• Acompanhar os chamados, garantindo organização e cumprimento dos prazos.
• Direcionar e escalar demandas mais complexas quando necessário.
• Manter uma comunicação clara, cordial e objetiva com os usuários.
• Apoiar na atualização de registros, controles e documentações da área.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Senso de urgência

Formação académica

Técnico ou Superior cursando/completo em TI ou Administração

Ferramentas

Windows

Linux

Segurança da Informação

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma pessoa dinâmica, comunicativa, proativa e com jogo de cintura para lidar com diferentes situações e perfis de usuários no dia a dia.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento e registro de chamados;
• Apoiar usuários em dúvidas e dificuldades relacionadas a sistemas e ferramentas;
• Diagnosticar e solucionar demandas de primeiro nível;
• Acompanhar os chamados, garantindo organização e cumprimento dos prazos;
• Direcionar e escalar demandas mais complexas quando necessário;
• Manter uma comunicação clara, cordial e objetiva com os usuários;
• Apoiar na atualização de registros, controles e documentações da área.

O que buscamos:

• Ensino técnico ou superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas;
• Facilidade com tecnologia e sistemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e senso de urgência;
• Facilidade para resolver problemas e lidar com diferentes situações;
• Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe.

Conhecimentos em hardware, redes, Windows/Linux e Segurança da Informação serão considerados diferenciais.

Contratação: CLT Modelo de trabalho: Híbrido