Atendente de SAC – Pós-Vendas | Marketplace

Neo Negócios & Carreira; São Paulo; On-site; BRL 22,000 - 33,000; Full time

Job summary

A Neo Negócios & Carreira procura um Atendente de SAC – Pós-Vendas para atuar no suporte a clientes de marketplace em expansão. O profissional garantirá a satisfação do usuário, resolverá dúvidas, processará devoluções e contribuirá para a melhoria contínua dos processos.

O colaborador atuará no SA C, com foco em manter uma experiência positiva, tratar reclamações, acompanhar pedidos e colaborar com Logística e Comercial.

Qualifications

• Nível de atuação: Analista.
• Escolaridade mínima exigida: Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ou SAC é desejável.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente no pós-venda, buscando soluções rápidas e uma boa experiência.
• Atender reclamações, devoluções, trocas, atrasos e mediações de pedidos.
• Acompanhar status de pedidos nas plataformas de marketplace.
• Monitorar indicadores de atendimento e reputação da loja.
• Identificar oportunidades de melhorias para evitar impactos na reputação.
• Propagar upsell e cross-sell durante atendimentos quando possível.
• Conectar-se com Logística, Comercial e demais áreas para resolver demandas dos clientes.

Skills

Atendimento

SAC

Education

Ensino médio completo

Job description

Nível: Analista

Áreas: Atendimento, SAC

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Local de trabalho: Lapa (próximo ao trem da Lapa) – São Paulo/SP. Escala e Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00. Sábados, das 08h00 às 12h00.

Sobre a vaga

Procuramos um Atendente de SAC – Pós-Vendas para atuar no suporte a clientes de um marketplace em expansão. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos usuários, resolver dúvidas, processar devoluções, e contribuir para a melhoria contínua dos processos de pós-venda.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente no pós-venda, buscando soluções eficientes e garantindo uma boa experiência;
• Atender e tratar reclamações, devoluções, trocas, atrasos e mediações;
• Acompanhar pedidos e prazos das plataformas de marketplace;
• Monitorar indicadores de atendimento e reputação da loja;
• Identificar oportunidades de melhorias e atuar preventivamente para evitar impactos negativos na reputação da empresa;
• Identificar oportunidades de vendas adicionais (upsell e cross-sell) durante os atendimentos;
• Interagir com as áreas de Logística, Comercial e demais setores para solucionar demandas dos clientes;
• Acompanhar solicitações até a resolução, garantindo a satisfação do cliente.