Supervisor de SAC / Pós-Vendas

IEST Group; Bom Jesus da Lapa; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Setor de Iluminação & Tecnologia está buscando um Supervisor(a) de SAC/Pós-Vendas para gerenciar a operação de atendimento ao cliente, com foco na resolução de problemas e melhoria da experiência do consumidor.

O profissional atuará na gestão de canais B2B e B2C, com integração entre logística, comercial e operações, visando reduzir devoluções e otimizar processos de atendimento.

Qualifications

• Experiência comprovada em SAC, Pós-Vendas e gestão de equipes.
• Experiência com atendimento B2B e B2C.
• Vivência com operações de marketplaces.
• Experiência prática com Shopee, Mercado Livre e Amazon.
• Conhecimento em processos de troca, devolução, reclamações e logística reversa.
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
• Boa comunicação e capacidade de liderança.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe de SAC e Pós-Vendas, acompanhando indicadores, produtividade e qualidade dos atendimentos.
• Gerenciar e solucionar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, avarias e reclamações.
• Atuar na redução e prevenção de devoluções provenientes dos marketplaces.
• Acompanhar ocorrências e processos em Shopee e Mercado Livre.
• Identificar as principais causas de devolução e propor ações corretivas.
• Garantir o acompanhamento dos pedidos desde a venda até a conclusão do pós-venda.
• Atuar na resolução de problemas com clientes B2C e B2B.
• Acompanhar indicadores de SAC, como volume de chamados, prazo de resposta, índice de devolução e satisfação dos clientes.
• Estruturar processos e procedimentos para melhorar a eficiência do atendimento.
• Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e clientes estratégicos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades de melhoria.
• Trabalhar com logística, estoque, comercial e marketplace para solucionar problemas recorrentes.

Skills

SAC/Pós-Vendas

Gestão de equipes

B2B/B2C

Marketplaces

Análise de indicadores

Comunicação

Liderança

Tools

Shopee

Mercado Livre

Amazon

Job description

Empresa: Setor de Iluminação & Tecnologia

Localidade: Lapa - SP

Modelo de trabalho: Presencial

Área de atuação: SAC, Pós Vendas

Nível: Supervisão

Sobre a empresa

Empresa chinesa que atua no mercado brasileiro de iluminação desde 2013, oferecendo soluções para ambientes internos, externos e iluminação pública. Seu portfólio inclui lâmpadas e luminárias LED, com foco em tecnologia, eficiência energética e design, atendendo diferentes necessidades de iluminação.

Sobre a oportunidade

Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de SAC / Pós-Vendas para atuar na gestão da operação de atendimento ao cliente e pós-venda, com foco na resolução de problemas, redução de devoluções e melhoria da experiência do consumidor.

O profissional será responsável por estruturar e acompanhar os processos de atendimento B2B e B2C, especialmente nos canais de marketplace, atuando de forma próxima às áreas de logística, comercial e operações.

Principais responsabilidades

Supervisionar a equipe de SAC e Pós-Vendas, acompanhando indicadores, produtividade e qualidade dos atendimentos;

Gerenciar e solucionar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, avarias e reclamações;

Atuar diretamente na redução e prevenção de devoluções provenientes dos marketplaces;

Acompanhar ocorrências e processos dentro de Shopee e Mercado Livre;

Identificar as principais causas de devolução e propor ações corretivas junto às áreas responsáveis;

Garantir o acompanhamento dos pedidos desde a venda até a conclusão do pós-venda;

Atuar na resolução de problemas com clientes B2C e B2B;

Acompanhar indicadores de SAC, como volume de chamados, prazo de resposta, índice de devolução, reclamações e satisfação dos clientes;

Estruturar processos e procedimentos para melhorar a eficiência do atendimento;

Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e clientes estratégicos;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades de melhoria;

Trabalhar em conjunto com logística, estoque, comercial e marketplace para solucionar problemas recorrentes.

Requisitos obrigatórios

Experiência comprovada em SAC, Pós-Vendas e gestão de equipes;

Experiência com atendimento B2B e B2C;

Vivência com operações de marketplaces;

Experiência prática com Shopee, Mercado Livre e Amazon;

Conhecimento em processos de troca, devolução, reclamações e logística reversa;

Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;

Boa comunicação e capacidade de liderança;

Experiência com acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios;

Desejável experiência nos segmentos de varejo, e-commerce, iluminação, ou similares.

Diferenciais

Experiência na gestão de operações de e-commerce;

Conhecimento de plataformas de marketplace e seus processos de atendimento;

Experiência na redução de índices de devolução e reclamações;

Conhecimento de processos logísticos e logística reversa.