Analista de Relacionamento e Pós Vendas

Randstad - Matriz; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Randstad está contratando um Analista de Relacionamento e Pós-Vendas para atuar presencialmente em São Paulo, com foco em padronizar processos, melhorar materiais de atendimento e apoiar a operação de SAC e Pós-Vendas.

O profissional realizará análise de KPIs, condução de demandas escaladas e desenvolvimento de soluções, trabalhando com equipes internas e liderança da área, em um ambiente desafiador e em constante transformação.

Qualifications

• Superior completo em áreas relevantes.
• Experiência em SAC, atendimento ao cliente ou Pós-Vendas.
• Gestão de processos de atendimento ao cliente (SAC e Pós-Vendas).
• Elaboração e gestão de materiais de atendimento (scripts, FAQs).
• Análise de indicadores e dados operacionais.
• Conhecimento em melhoria contínua (PDCA, mapeamento de processos).
• Pacote Office / Excel intermediário a avançado.

Responsibilities

• Assegurar a eficiência e padronização dos processos de SAC e Pós-Vendas, garantindo a qualidade da experiência do cliente e o atendimento às necessidades do negócio em âmbito corporativo.
• Garantir a atualização e padronização dos materiais de atendimento, mediante a elaboração, revisão e gestão de roteiros, scripts e FAQs alinhados às diretrizes da empresa.
• Assegurar a tratativa de casos críticos da operação, mediante a análise, condução e acompanhamento de demandas escaladas, garantindo resolução adequada e dentro dos prazos estabelecidos.
• Atender às demandas do negócio relacionadas ao SAC e Pós-Vendas, mediante interface com áreas internas e suporte à operação, garantindo alinhamento às estratégias e políticas corporativas.
• Mapear e propor melhorias nos processos de atendimento, por meio da análise de fluxos, identificação de oportunidades e desenvolvimento de soluções junto à liderança da área.
• Acompanhar indicadores de desempenho da operação, mediante análise de dados e elaboração de relatórios, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade do atendimento.
• Apoiar a padronização e governança dos processos de SAC e Pós-Vendas, mediante documentação, disseminação de boas práticas e suporte às equipes operacionais.

Skills

SAC e Pós-Vendas

Gestão de processos

Elaboração de materiais de atendimento

Análise de indicadores

Melhoria contínua

Office/Excel avançado

Education

Superior Completo

Job description

Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.

Estamos contratando um(a) Analista de Relacionamento e Pós Vendas Se você tem espírito empreendedor e quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente desafiador, divertido, empolgante e em constante transformação, este é o seu lugar. Conheça mais da oportunidade abaixo:

Detalhes da vaga:

• Tempo de contrato: CLT Efetivo;
• Modalidade De trabalho: 100% Presencial
• Horário de trabalho: Segunda Sexta das 8h às 17h48;
• Local de trabalho : Vila Leopoldina - São Paulo/SP

Principais Atividades:

• Assegurar a eficiência e a padronização dos processos e materiais de atendimento de SAC e Pós-Vendas, bem como a adequada tratativa de demandas e casos críticos, visando garantir a qualidade da experiência do cliente e o atendimento às necessidades do negócio em âmbito corporativo.
• Garantir a atualização e padronização dos materiais de atendimento, mediante a elaboração, revisão e gestão de roteiros, scripts e FAQs alinhados às diretrizes da empresa.
• Assegurar a tratativa de casos críticos da operação, mediante a análise, condução e acompanhamento de demandas escaladas, garantindo resolução adequada e dentro dos prazos estabelecidos.
• Atender às demandas do negócio relacionadas ao SAC e Pós-Vendas, mediante interface com áreas internas e suporte à operação, garantindo alinhamento às estratégias e políticas corporativas.
• Mapear e propor melhorias nos processos de atendimento, por meio da análise de fluxos, identificação de oportunidades e desenvolvimento de soluções junto à liderança da área.
• Acompanhar indicadores de desempenho da operação, mediante análise de dados e elaboração de relatórios, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade do atendimento.
• Apoiar a padronização e governança dos processos de SAC e Pós-Vendas, mediante documentação, disseminação de boas práticas e suporte às equipes operacionais.

Requisitos técnicos:

• Superior Completo
• Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou Pós-Vendas, com atuação em análise de processos, gestão de demandas e suporte à operação. Vivência em varejo será considerada diferencial.
• Gestão de processos de atendimento ao cliente (SAC e Pós-Vendas)
• Elaboração e gestão de materiais de atendimento (scripts, FAQs)
• Análise de indicadores e dados operacionais
• Conhecimento em melhoria contínua (PDCA, mapeamento de processos)
• Pacote Office / Excel intermediário a avançado