Atendente De Sac

Confidencial; Sumaré; Presencial; BRL 25 000 - 33 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Cesta Básica

Vale Transporte

Resumo da oferta

A Confidencial busca profissional para atuar no atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat e redes sociais em Sumaré, SP. Você registrará ocorrências, encaminhará demandas e acompanhará prazos com foco em qualidade.

Será responsável por elaborar relatórios de indicadores, conduzir pesquisas de satisfação e manter a base de conhecimento atualizada com respostas padronizadas para dúvidas recorrentes, mantendo comunicação clara e empática com os clientes.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou SAC, com domínio de rotinas comerciais e sistemas de CRM.
• Ensino Médio completo, com preferência por curso técnico ou graduação em andamento nas áreas de Administração, Gestão Comercial ou Relações Públicas.
• Disponibilidade para trabalhar em horário comercial, de segunda a sexta-feira, presencialmente em Sumaré/SP.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat e redes sociais.
• Registrar, classificar e acompanhar ocorrências, reclamações e solicitações em sistemas de gestão de atendimento.
• Encaminhar demandas aos departamentos responsáveis com precisão e dentro dos prazos estabelecidos.
• Elaborar relatórios periódicos sobre indicadores de qualidade, tempo de resposta e índice de satisfação do cliente.
• Conduzir pesquisas de satisfação pós-atendimento e analisar os resultados para propor melhorias nos processos.
• Manter atualizada a base de conhecimento com informações frequentes e respostas padronizadas para dúvidas recorrentes.

Conhecimentos

Comunicação empática

Gestão de conflitos

Digitação rápida

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Realizar atendimento ao cliente por canais diversos (telefone, e-mail, chat e redes sociais). Registrar, classificar e acompanhar ocorrências, reclamações e solicitações em sistemas de gestão de atendimento. Encaminhar demandas aos departamentos responsáveis com precisão e dentro dos prazos estabelecidos. Elaborar relatórios periódicos sobre indicadores de qualidade, tempo de resposta e índice de satisfação do cliente. Conduzir pesquisas de satisfação pós-atendimento e analisar os resultados para propor melhorias nos processos. Manter atualizada a base de conhecimento com informações frequentes e respostas padronizadas para dúvidas recorrentes..

Ensino Médio completo, com preferência por curso técnico ou graduação em andamento nas áreas de Administração, Gestão Comercial ou Relações Públicas. Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou SAC, com domínio de rotinas comerciais e sistemas de CRM. Habilidade para lidar com situações de conflito, comunicação clara e empática, além de boa digitação e familiaridade com ferramentas Microsoft Office. Disponibilidade para trabalhar em horário comercial, de segunda a sexta-feira, presencialmente em Sumaré/SP..

Idiomas: Português.

Carga Horária: 40 Horas/Sem.

Dias: Segunda a Sexta.

Experiência exigida: Com Experiência.

• Vale Alimentação
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Cesta Básica
• Vale Transporte