Assistente de SAC

Academia Evolve; Brasília; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Bolsa Academia

Resumo da oferta

Academia Evolve promove uma posição de atendimento ao cliente para atuar de forma próxima aos clientes através de canais oficiais. O(a) profissional acompanhará solicitações, reclamações e dúvidas, buscando solução alinhada às políticas da empresa e mantendo registro preciso nos sistemas.

Requisito mínimo de ensino médio completo e experiência desejável em SAC ou relacionamento com o cliente. Horário comercial, CLT, com vale alimentação, transporte e bolsa de estudo.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente (SAC ou suporte).
• Domínio de organização e gestão de tempo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com reclamações com equilíbrio.
• Trabalho em equipe com autonomia.
• Facilidade para aprender novas ferramentas.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar diariamente as demandas recebidas pelos canais oficiais (WhatsApp, Reclame Aqui, e-mail).
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, elogios, sugestões, dúvidas e solicitações.
• Direcionar as demandas aos setores ou unidades responsáveis e acompanhar até a resolução.
• Buscar soluções para as solicitações dentro das políticas da empresa.
• Realizar tratativas sobre cobranças, pagamentos, planos e acessos dos clientes.
• Registrar atendimentos e manter informações atualizadas nos sistemas.
• Acompanhar casos que necessitem de retorno, garantindo posicionamento ao cliente.
• Identificar situações recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria.
• Trabalhar junto com unidades e áreas para solucionar demandas.
• Garantir atendimento cordial, claro, ágil e resolutivo.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Gestão do tempo

Proatividade

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando

Ferramentas

Excel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscando por um ambiente de trabalho onde as pessoas são prioridade, onde você possa crescer e demonstrar todo o seu potencial?

Então, essaoportunidade é feita especialmente para você!

Main responsibilities

• Atender e acompanhar diariamente as demandasrecebidas pelos canais oficiais de atendimento da empresa, como WhatsApp,Reclame Aqui e e-mail;
• Receber, registrar e acompanhar reclamações,elogios, sugestões, dúvidas e solicitações dos clientes;
• Direcionar as demandas aos setores ou unidadesresponsáveis, realizando o acompanhamento até a resolução;
• Buscar soluções para as solicitações dosclientes dentro das políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa;
• Realizar tratativas relacionadas a cobranças,pagamentos, planos, acessos e demais dúvidas dos clientes;
• Registrar os atendimentos e manter asinformações atualizadas nos sistemas utilizados pela empresa;
• Acompanhar casos que necessitem de retorno,garantindo que o cliente não fique sem posicionamento;
• Identificar situações recorrentes no atendimentoe sinalizar oportunidades de melhoria nos processos;
• Atuar em conjunto com as unidades e demais áreasda empresa para solucionar demandas dos clientes;
• Garantir um atendimento cordial, claro, ágil eresolutivo, mantendo o padrão de comunicação da empresa.

Requirements and skills

• Ensino médio completo; superior cursando seráconsiderado um diferencial;
• Desejável experiência com atendimento aocliente, SAC ou relacionamento com o cliente;
• Excelente organização e gerenciamento do tempo;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office,especialmente Excel;
• Facilidade para aprender e utilizar novasferramentas e sistemas;
• Boa comunicação verbal e excelente comunicaçãoescrita;
• Capacidade de lidar com reclamações e situaçõesde conflito com equilíbrio e profissionalismo;
• Perfil resolutivo, organizado e atento aosdetalhes;
• Capacidade de trabalhar em equipe e atuar comautonomia;
• Proatividade e senso de responsabilidade com osretornos aos cliente.

Additional information

• Contratação CLT;
• Horário de Trabalho: 08:00 às 17:48
• Escala: Segunda a Sexta
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Vale Transporte;
• Bolsa Academia.