ATENDENTE DE RETENÇÃO – Segmento: Telecomunicações

Vaganet; Fortaleza; Vor Ort; BRL 20.000 - 31.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale alimentação

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Assiduidade

Assistência médica

Assistência odontológica

Day Off de Aniversário

Zusammenfassung

A Vaganet está contratando para atuar em Fortaleza/CE como atendente de loja com foco em retenção de clientes e venda de planos de internet.

Você fará atendimento presencial, orientará sobre planos, serviços e soluções, realizará upsell, abrirá chamados e apoiará as equipes técnicas para manter a satisfação do cliente e o cumprimento das metas comerciais.

Qualifikationen

• Realizar atendimento presencial aos clientes, prestando orientações sobre planos, serviços e soluções de internet.
• Efetuar vendas de planos, upgrades e serviços adicionais, identificando as necessidades de cada cliente.
• Abertura, acompanhamento e suporte aos chamados técnicos e administrativos.
• Emitir boletos, negociar débitos e atuar na retenção e fidelização de clientes.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a faturas, contratos e funcionamento dos serviços.
• Apoiar na resolução de demandas, encaminhando para as equipes técnicas quando necessário.
• Manter a organização da loja, proporcionando atendimento de excelência.

Aufgaben

• Contribuir para o alcance das metas comerciais e dos indicadores de desempenho da unidade.

Kenntnisse

Retenção de clientes

Metas e comissões

Sistemas de atendimento

Atendimento ao cliente

Ausbildung

Ensino médio completo

Jobbeschreibung

Nível: Operacional
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Seg a Sáb – 11h às 18h

Benefícios: Vale alimentação, Vale Transporte ou Auxílio Combustível , Assiduidade, Assistência médica, Assistência odontológica, Day Off de Aniversário.

Responsabilidades da posição:

Principais Responsabilidades:

Realizar atendimento presencial aos clientes, prestando orientações sobre planos, serviços e soluções de internet;

Efetuar vendas de planos, upgrades e serviços adicionais, identificando as necessidades de cada cliente;

Abrir, acompanhar e dar suporte aos chamados técnicos e administrativos;

Emitir boletos, negociar débitos e atuar na retenção e fidelização de clientes;

Esclarecer dúvidas relacionadas a faturas, contratos e funcionamento dos serviços;

Apoiar na resolução de demandas, realizando o direcionamento adequado para as equipes técnicas quando necessário;

Manter a organização da loja, garantindo um ambiente acolhedor e um atendimento de excelência;

• Contribuir para o alcance das metas comerciais e dos indicadores de desempenho da unidade.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Requisitos:

Ensino médio completo;

Atuação em retenção de clientes;

Experiência com metas e comissões;

Manuseio de sistemas de atendimento.