ATENDENTE

IEL MT; Pontes e Lacerda; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

A IEL MT procura um(a) atendente júnior para atuar presencialmente, por telefone e por canais digitais, assegurando atendimento claro e eficiente.

O profissional irá diagnosticar e solucionar demandas, orientar clientes sobre planos, acompanhar chamados dentro dos SLAs e gerar relatórios de desempenho, apoiando o supervisor e a integração de novos colaboradores.

Qualifications

• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
• Domínio intermediário do IXC (ou similar).
• Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
• Habilidade em Excel e geração de relatórios.
• Boa escrita e oratória.
• Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
• Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
• Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.
• Ensino Médio Completo.

Responsibilities

• Atender clientes presencial, telefônico e digital (WhatsApp, chat e e-mail) com clareza.
• Diagnosticar e solucionar demandas complexas no primeiro contato.
• Orientar clientes sobre planos, trocas, cancelamentos e débitos.
• Acompanhar chamados e garantir retorno dentro dos SLAs.
• Gerar relatórios básicos de atendimento (indicadores de desempenho).
• Apoiar o supervisor em treinamentos e feedbacks.
• Manter registro detalhado de atendimentos no IXC/GLPI.
• Participar de reuniões e capacitações.
• Realizar cadastros operacionais (novos clientes, renovações, mudanças).

Skills

Excel

Boa escrita

Oratória

IXC básico

Education

Curso técnico ou superior em andamento

Ensino Médio Completo

Tools

IXC (sistema)

Job description

Descrição:

• Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.
• Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.
• Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
• Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.
• Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
• Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
• Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.
• Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.
• Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.
• Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.
• Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.
• Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Requisitos:

• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
• Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).
• Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
• Habilidade em Excel e geração de relatórios.
• Boa escrita e oratória.
• Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
• Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
• Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.
• Ensino Médio Completo.