OPERADOR DE TELEATENDIMENTO - RETENÇÃO I

Nordeste Randon; São Luís; Presencial; BRL 24 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nordeste Randon, em São Luís, busca profissional para atendimento especializado no segmento de telecomunicações, atuando na análise de demandas, retenção e fidelização da carteira. Identificará oportunidades para reversão de cancelamentos, negociará soluções personalizadas, apresentará benefícios e adequações de planos, visando manter clientes e melhorar a experiência.

O(a) candidato(a) atuará com conhecimento de produtos, serviços e processos, registrará interações, acompanhará solicitações e

Qualificações

• Experiência em atendimentos de clientes no segmento de telecomunicações.
• Conhecimento de propostas comerciais, planos e faturamento.
• Registro de informações em sistemas e cumprimento de indicadores de qualidade.

Responsabilidades

• Atender clientes com intenção de cancelamento ou insatisfação.
• Analisar perfil e histórico do cliente para soluções adequadas.
• Negociar condições comerciais, benefícios e alternativas de retenção.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, planos e processos.
• Realizar upgrades ou mudanças de plano quando aplicável.
• Registrar tratativas nos sistemas corporativos.
• Contribuir para metas de retenção e qualidade.

Conhecimentos

Comunicação clara

Capacidade analítica

Negociação

Foco no cliente

Inteligência emocional

Resolução de problemas

Orientação para resultados

Adaptabilidade

Descrição da oferta de emprego

Responsável por realizar atendimento especializado aos clientes do segmento de telecomunicações, atuando na análise de demandas, retenção e fidelização da carteira. Identifica oportunidades para reversão de cancelamentos, negocia soluções personalizadas, apresenta benefícios, adequações de planos e serviços, visando à manutenção do cliente e à melhoria da sua experiência.

Executa atendimentos com elevado nível de conhecimento sobre produtos, serviços, processos e tecnologias da empresa, utilizando técnicas de negociação, argumentação e relacionamento para compreender as necessidades dos clientes e oferecer as soluções mais adequadas. Realiza registros sistêmicos, acompanha solicitações e garante o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e retenção estabelecidos pela organização.

Principais Responsabilidades

• Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou insatisfação com os serviços contratados.
• Analisar o perfil e histórico do cliente para propor soluções adequadas.
• Negociar condições comerciais, benefícios e alternativas para retenção.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, planos, faturamento e processos.
• Realizar upgrades, mudanças de plano e ofertas de valor agregado quando aplicável.
• Registrar informações e tratativas nos sistemas corporativos.
• Atuar de forma consultiva, visando à fidelização e à experiência do cliente.
• Contribuir para o alcance das metas de retenção, qualidade e produtividade.
• Cumprir procedimentos regulatórios e políticas internas da companhia.

Competências Desejadas

• Comunicação clara e assertiva.
• Capacidade analítica.
• Negociação e persuasão.
• Foco no cliente.
• Inteligência emocional.
• Resolução de problemas.
• Orientação para resultados.
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo.