ATENDENTE

IEL Empregos; Pontes e Lacerda; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Vida

Vale-alimentação

Resumo da oferta

IEL Empregos oferece oportunidade para Atendente Júnior em atuação presencial, telefônica e digital, com foco em atendimento de qualidade e aderência a SLAs.

A posição exige formação em andamento em Administração, Comunicação ou Gestão Comercial, domínio de Excel e experiência mínima de 1 ano. A empresa valoriza comunicação clara, organização e proatividade no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
• Conhecimento intermediário do IXC (ou similar).
• Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
• Habilidade em Excel e geração de relatórios.
• Boa escrita e oratória.
• Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
• Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
• Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.
• Ensino Médio Completo.

Responsabilidades

• Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail.
• Diagnosticar e solucionar demandas complexas: resolutividade no primeiro contato.
• Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
• Acompanhar chamados abertos: monitorar solicitações e garantir retorno dentro dos SLAs.
• Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
• Apoiar o supervisor de atendimento: treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
• Manter o registro detalhado dos atendimentos em IXC/GLPI.
• Atuar com postura consultiva: propor soluções e melhorias na experiência do atendimento.
• Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e titularidade.
• Zelar pela organização do local de trabalho e das ferramentas utilizadas.
• Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento e campanhas de performance.

Conhecimentos

Atendimento multicanal

Excel

Oratória

Comunicação

Formação académica

Curso técnico/superior em andamento (Administração, Comunicação, Gestão Comercial)

Ferramentas

IXC

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Horário:

Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo) Sábados: 08h às 12h.

Contratação:

Efetivo – CLT

Nível:

Não Informado

Descrição e Responsabilidades

• Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.
• Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.
• Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
• Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.
• Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
• Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
• Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.
• Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.
• Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.
• Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.
• Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.
• Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Requisitos

• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
• Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).
• Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
• Habilidade em Excel e geração de relatórios.
• Boa escrita e oratória.
• Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
• Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
• Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.
• Ensino Médio Completo.

Benefícios

• Seguro de Vida
• Vale-alimentação