Atendente de CRA

UNG- Universidade Guarulhos; Itaquaquecetuba; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefício Educacional

Universidade Corporativa

Vale Transporte

Ticket Alimentação

Ticket Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

TotalPass

PAE - apoio psicológico, social, finan

Desconto em Clínicas-Escola

Resumo da oferta

A UNG- Universidade Guarulhos está contratando um Atendente de CRA. O profissional atuará no atendimento aos alunos e candidatos, auxiliando no acesso aos serviços, registrando atendimentos e orientando sobre inscrições e etapas do processo seletivo.

Com Ensino Médio completo e experiência em atendimento presencial, você fará parte da Central de Relacionamento com o Aluno, lidando com múltiplos canais, emissão de documentos, input de dados no RM e suporte nas atividades administrativas.

Qualificações

• Ensino médio completo
• Experiência em atendimento presencial

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento do Processo Seletivo.
• Conferir inscrições de candidatos ou inscrever no PS.
• Atendimento a prospects/candidatos, prestando informações e orientações.
• Recepcionar candidatos para a prova do vestibular agendado.
• Acompanhar candidatos durante a prova in loco ou in company.
• Orientar sobre as etapas do processo seletivo.
• Realizar correção de provas ou encaminhar para correções.
• lançar notas e aprovar candidatos no sistema.
• Contatar o aluno informando aprovação e próximas etapas.
• Realizar atendimento nos canais da CRA.
• Realizar input ou alteração de dados no RM.
• Conduzir o processo de matrícula quando necessário.
• Registrar atendimentos no Plusoft CRM.
• Organizar dossiês dos alunos e arquivos da unidade.
• Emitir documentos conforme definido pela mantenedora.
• Negociar questões financeiras conforme normas da mantenedora.
• Prestar atendimento de qualidade aos clientes.
• Aplicar normas ISO 9001 e ISO 14001 quando aplicável.
• Contribuir com melhoria contínua da área.
• Participar de ações de divulgação de serviços e informações.
• Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento.
• Cumprir o código de conduta institucional.
• Apoiar ações envolvendo prospects.

Descrição da oferta de emprego

Descrição Da Vaga

Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Atendente de CRA. Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você!

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo;
• Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ;
• Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações, orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;
• Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;
• Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;
• Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo;
• Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções;
• Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico;
• Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;
• Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;
• Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário;
• Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;
• Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações ( Plusoft CRM)
• Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;
• Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;
• Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora;
• Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes
• Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável
• Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;
• Participar de ações de divulgação de serviços e informações;
• Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento;
• Cumprir as normas previstas no código de conduta Institucional;
• Prestar apoio quando necessário nas ações e programas envolvendo prospects.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo
• Vivência em atendimento presencial

Observações

O nosso Atendente de CRA irá prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

Se acredita na transformação da educação, se interessa por grandes desafios e é apaixonado por atendimento ao cliente, essa vaga é para você

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios!

Para o Seu Desenvolvimento

• Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
• Universidade Corporativa

Para o Dia a Dia

• Vale Transporte
• Ticket Alimentação
• Ticket Refeição

Família, Saúde e Bem-estar

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off (folga no mês de aniversário)
• TotalPass (parceria com academias)
• Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial)
• Desconto em Clínicas-Escola