Atendente da Central de Atendimento ao Aluno

Fael; Porto Alegre; Hybride; BRL 28 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano Odontológico

Universidade Corporativa

Benefício Educacional

Auxílio alimentação

Day Off

TOTALPASS

Résumé du poste

Grupo Ser Educacional, um dos maiores grupos de educação particular do Brasil, procura Atendente de CRA para atender alunos e candidatos, registrar solicitações e orientar procedimentos com foco na qualidade e na satisfação.

Você atuará no atendimento aos alunos, acompanhará inscrições, provas e matrículas, oferecendo informações sobre etapas do processo seletivo e mantendo a organização de dossiês e documentos.

Qualifications

• Ensino médio completo exigido.
• Experiência prévia em atendimento presencial.

Responsabilités

• Realizar o acompanhamento do Processo Seletivo.
• Atender candidatos pelos canais disponíveis e registrar os atendimentos.
• Conferir inscrições e orientar sobre as etapas do processo.
• Acompanhar a realização de provas e correções.
• Lançar notas e aprovar candidatos no sistema.
• Organizar dossiês de alunos e emitir documentos conforme RM.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Presencial

Formation

Ensino médio completo

Description du poste

DESCRIÇÃO DA VAGA

O Grupo Ser Educacional é um dos maiores grupos de educação particular do Brasil, com mais de 200 mil alunos nas mais reconhecidas e prestigiadas universidades do país. Temos, acima de tudo, compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional. O compromisso com a empregabilidade e o empreendedorismo é resultado do entendimento do nosso papel na formação do indivíduo, focada no crescimento pessoal em termos mais amplos.

O nosso Atendente de CRA irá prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

Se acredita na transformação da educação, se interessa por grandes desafios e é apaixonado por atendimento ao cliente,

essa vaga é para você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• -Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo;
• -Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ;
• -Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações , orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;
• -Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;
• -Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo;
• -Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções;
• -Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico;
• -Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;
• - Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na Central de Relacionamento com o Aluno;
• -Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;
• -Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações;
• -Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;
• -Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;
• -Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora;
• -Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes
• - Participar de ações de divulgação de serviços e informações;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino Médio Completo
• Vivência em atendimento presencial
• HORÁRIO: SEG A SEXTA 13:00 AS 22:00 + SABADO 10:00 ÁS 14:00 H

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Plano Odontológico
• Universidade Corporativa
• Beneficio Educacional
• Auxílio alimentação
• Day Off
• TOTALPASS