Atendente De Central De Relacionamento Com Aluno (Cra)

Uninassau

Natal

Presencial

BRL 20 000 - 29 000

Tempo integral

Há 11 dias

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefício Educacional

Ticket Refeição

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Plano de Saúde

Plano Odontológico

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Resumo da oferta

Uninassau procura profissionais para atuar na Central de Relacionamento com o Aluno (CRA). O(a) profissional prestará atendimento de qualidade aos alunos e candidatos, registrando solicitações, informações, reclamações ou elogios, e orientando sobre inscrição e etapas do processo seletivo.

Entre as tarefas estão recepção às provas, acompanhamento in loco, lançamento de notas, organização de dossiês e emissão de documentos.

Qualificações

Ensino médio completo.
Conhecimentos básicos de informática (Word/Excel).
Necessário experiência com atendimento ao público.

Responsabilidades

Realizar atendimento aos alunos e candidatos nos canais disponíveis.
Realizar registros de atendimento, solicitações, informações, reclamações ou elogios.
Conduzir o processo de inscrição e orientar no site do OS.
Recepcionar candidatos para provas e acompanhá-los in loco ou in company.
Lançar notas e aprovações no sistema específico utilizado pela instituição.
Providenciar informações sobre etapas do processo seletivo.
Contribuir com a organização de dossiês dos alunos e arquivo de pastas.
Emitir documentos conforme processos da mantenedora.
Realizar input/alteração de dados no RM quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Informática básica

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Word

Excel

Descrição da oferta de emprego

Central de Relacionamento com o Aluno: Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA (Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários (Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

Responsabilidades e atribuições

Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ;
Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações , orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;
Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;
Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;
Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo;
Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico;
Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;
Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;
Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário;
Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;
Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações ( Plusoft CRM)
Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;
Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;
Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes e, dentre outras atividades pertinentes ao cargo.