Atendente de Relacionamento

Ser Educacional; Recife; Hybrid; BRL 15,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off (aniversário)

TotalPass (academias)

Benefício Educacional (bolsa para col.

Universidade Corporativa

Job summary

Ser Educacional está recrutando um Atendente de Relacionamento para atuar na área de atendimento a candidatos e alunos. A posição envolve informações, esclarecimento de dúvidas e registro de inscrições no sistema PS, bem como o suporte aos alunos em todos os canais de comunicação.

O candidato atuará no atendimento receptivo, registrando solicitações, informações, reclamações e elogios, contribuindo para a melhoria contínua e para o cumprimento de normas ISO, com carga horária de 36h semanais de

Qualifications

• Experiência na área: 0 a 6 meses.
• Formação escolar: Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos de Word e Excel.
• Desejáveis: Resiliência, Proatividade e gestão de conflitos.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao candidato prestando informações, dúvidas e inscrição no sistema PS, em todos os canais.
• Atender alunos e ex-alunos em todos os canais, registrando solicitações, informações, reclamações, elogios e motivos de retenção.
• Realizar ativos para devolutivas ou atendimento especializado quando necessário.
• Prestar atendimento eficaz e com qualidade aos clientes.
• Contribuir com melhoria contínua da área.
• Registro de atendimentos e abertura de solicitações no sistema.
• Aplicar requisitos das ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável.
• Retornar às solicitações de alunos no workflow com a equipe.

Skills

Word

Excel básico

Resiliência

Proatividade

Gestão de conflitos

Education

Ensino médio completo

Job description

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Atendente de Relacionamento. Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimento ao candidato prestando informações, atendendo a dúvidas e realizando o processo de inscrição do aluno no sistema PS, quando necessário em todos os canais de comunicação disponíveis, chat e ligação;


• Atuar no atendimento receptivo de alunos e/ou ex-alunos em todos os canais de comunicação disponíveis, realizando devidos registros de atendimento ( Solicitações, informações, reclamações, elogios e registrar motivos de retenção);


• Realizar ativos quando necessário para proceder devolutivas ou atendimento especializado;


• Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes;


• Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;


• Realizar os registros de atendimento e abertura de solicitações no sistema de gerenciamento de solicitações;


• Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável;


• Proceder retorno às solicitações de alunos no workflow em cooperação com a equipe do processamento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência (na área): 0 à 6 meses;


• Formação Acadêmica: Ensino médio completo;


• Conhecimentos Específicos: Word e Excel básico;


• Conhecimentos Desejáveis: Resiliência, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos;

CARGA HORÁRIA:

36h semanais - Seg a Sáb

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios:

Para seu desenvolvimento:

• Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)


• Universidade Corporativa

Para o dia a dia:

• Vale Transporte

Família, Saúde e Bem-estar:

• Plano de Saúde


• Plano Odontológico


• Day Off (folga no mês de aniversário)


• TotalPass (parceria com academias)


• Desconto em Clínicas-Escolas (para colaborador)