Líder de Atendimento

Uninassau; Garanhuns; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsa Educação

Universidade Corporativa

Vale Transporte

Ticket Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off Aniversário

TotalPass

Job summary

Uninassau em Pernambuco busca um profissional para liderar a Central de Relacionamento com o Aluno (CRA), orientando equipes, assegurando padrões de atendimento e acompanhando métricas de satisfação. O papel envolve supervisionar o atendimento presencial aos alunos na unidade e na Central de Vestibular, além de gerenciar treinamentos.

A posição exige experiência em gestão de pessoas, conhecimento de procedimentos de atendimento ao aluno e diferencial em TOTVS RM.

Qualifications

• Superior cursando em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos.
• Experiência com Gestão de Pessoas.
• Conhecimento sobre procedimentos de atendimento ao aluno; Programa de Atendimento; Qualidade de Atendimento; Conhecimento sobre o Sistema de Atendimento; Funcionamento de Serviços de Atendimento; Cultura de Prestação de Serviços.

Responsibilities

• Liderar a execução das atividades operacionais e projetos relacionados ao atendimento presencial aos alunos.
• Orientar a equipe na execução das atividades, monitorar o status das tarefas e realizar atendimentos mais complexos.
• Liderar a equipe e motivar para atendimento dos ANS estabelecidos.
• Manter cooperação com as demais áreas da CRA.
• Monitorar o nível de satisfação dos clientes e operacionalizar planos de ação.
• Tirar dúvidas dos atendentes quanto a abertura e tratativa das manifestações na ferramenta.
• Garantir o padrão de atendimento conforme orientação da mantenedora.
• Acompanhar o processo de Recrutamento e Seleção da equipe de atendentes.
• Realizar ou multiplicar treinamentos para a melhoria dos serviços.

Skills

Gestão de Pessoas

Liderança de Equipe

Foco no Cliente

Education

Superior cursando em Administração

Relações Públicas

Gestão

Tools

TOTVS RM

Job description

OBJETIVO DO CARGO:

Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

RESPONSABILIDADES:

• - Liderar a execução das atividades operacionais e projetos relacionados ao atendimento presencial aos alunos de sua Unidade e da Central de Vestibular;
• - Orientar a equipe na execução das atividades, monitorar o status das tarefas cotidianas e realizar atendimentos mais complexos, quando necessário;
• - Liderar a equipe e motivar para atendimento dos ANS estabelecidos;
• - Manter cooperação com as demais áreas da CRA;
• - Monitorar o nível de satisfação dos clientes, internos e externos, e operacionalizar plano de ação acordado para corrigir eventuais problemas;
• - Tirar dúvidas dos atendentes quanto a abertura e tratativa das manifestações na ferramenta;
• - Garantir o padrão de antendimento e processo conforme orientação da mantenedora;
• - Acompanhar o processo de Recrutamento e Seleção da equipe de atendentes;
• - Realizar ou multiplicar treinamentos para a melhoria dos serviços.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• - Superior cursando em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos.
• - Experiência com Gestão de Pessoas.
• - Conhecimento sobre procedimentos de atendimento ao aluno; Programa de Atendimento; Qualidade de Atendimento; Conhecimento sobre o Sistema de Atendimento; Funcionamento de Serviços de Atendimento; Cultura de Prestação de Serviços.
• - Diferencial: Habilidade com TOTVS RM.

PACOTE DE BENEFÍCIOS:

Para o seu desenvolvimento:

• Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
• Universidade Corporativa

Para o dia a dia:

• Vale Transporte
• Ticket Refeição

Família, Saúde e Bem-estar:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off (folga no mês de aniversário)
• TotalPass (parceria com academias)
• Desconto em Clínicas-Escola