TELEFONISTA

GRUPO SANTA; Brasília; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Hospital Santa Lúcia S/A está contratando atendente para operações de recepção com foco em cordialidade, eficiência e qualidade no atendimento aos pacientes.

A função envolve atendimento telefônico e por chat, marcação de consultas, orientação sobre serviços e registro de ocorrências no SAC, com uso de Soul MV e rotinas administrativas da área.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Word e Excel.
• Conhecimento em navegação na internet.
• Desejável experiência com atendimento ao público e/ou na área da saúde.

Responsibilities

• Realizar atendimento telefônico e via chat, oferecendo atendimento cordial, humanizado e eficiente aos pacientes.
• Realizar marcação, confirmação, remarcação e desmarcação de consultas e exames.
• Orientar pacientes sobre serviços, horários, procedimentos e acesso às unidades.
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e manifestações no SAC, realizando os devidos encaminhamentos.
• Utilizar sistemas informatizados, incluindo o Soul MV, para consulta e registro de informações e rotinas do setor.
• Apoiar nas atividades administrativas e na organização das demandas da área.
• Cumprir as políticas, normas e procedimentos institucionais, contribuindo para a qualidade do atendimento e dos serviços prestados.

Skills

Pacote Office

Word

Excel

Navegação na internet

Education

Ensino Médio completo

Tools

Soul MV

Job description

• Jornada de trabalho: 6X1 - 13h00 às 19h00

Responsabilidades e atribuições

- Realizar atendimento telefônico e via chat, oferecendo atendimento cordial, humanizado e eficiente aos pacientes.- Realizar marcação, confirmação, remarcação e desmarcação de consultas e exames.- Orientar pacientes sobre serviços, horários, procedimentos e acesso às unidades.- Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e manifestações no SAC, realizando os devidos encaminhamentos.- Utilizar sistemas informatizados, incluindo o Soul MV, para consulta e registro de informações e rotinas do setor.- Apoiar nas atividades administrativas e na organização das demandas da área.- Cumprir as políticas, normas e procedimentos institucionais, contribuindo para a qualidade do atendimento e dos serviços prestados.

Requisitos e qualificações

- Ensino Médio completo.- Conhecimento do Pacote Office, especialmente Word e Excel.- Conhecimento em navegação na internet.Desejável experiência com atendimento ao público e/ou na área da saúde.