Banco de Talentos | Operador Central de Relacionamento I

A.C.Camargo Cancer Center; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

A.C. Camargo Cancer Center busca um Operador de Atendimento para atuar no atendimento telefônico, orientar pacientes e familiares com empatia e eficiência.

O profissional realizará agendamentos, esclarecimento de dúvidas e encaminhamentos, contribuindo para uma experiência acolhedora e resolutiva. É essencial possuir ensino médio completo e excelente comunicação, com disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo feriados, mantendo padrões de qualidade e cordialidade no relacionamento

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação e clareza no atendimento.
• Disponibilidade para atuar conforme escala 6x1, incluindo feriados.

Responsibilities

• Realizar atendimento telefônico aos pacientes, oferecendo orientações claras, acolhedoras e de qualidade.
• Agendar, reagendar, confirmar e cancelar consultas, exames e procedimentos.
• Prestar informações sobre especialidades, médicos, exames, convênios, valores de consultas e serviços oferecidos pela instituição.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a agendamentos, teleconsulta, preparos para exames e fluxos de atendimento.
• Registrar informações dos atendimentos nos sistemas da instituição, garantindo confiabilidade dos dados.
• Seguir protocolos de qualidade, segurança do paciente e diretrizes institucionais nos atendimentos.
• Atuar com foco na resolução das demandas no primeiro contato.

Skills

Comunicação clara

Atendimento ao cliente

Comunicação por telefone

Disponibilidade para escala 6x1

Education

Ensino médio completo

Job description

Esta é uma oportunidade para futuras posições de Operador de Atendimento no A.C. Camargo Cancer Center. Ao se cadastrar neste Banco de Talentos, seu perfil ficará disponível para avaliação e poderá ser considerado em processos seletivos futuros, conforme as necessidades da instituição e a aderência às oportunidades. No A.C Camargo Cancer Center, cada contato é uma oportunidade de acolher, orientar e fazer a diferença na jornada de pacientes e familiares. Por isso, buscamos profissionais que reconheçam a importância de uma comunicação empática, humanizada e resolutiva, proporcionando segurança e confiança em todos os momentos do atendimento. Como Operador(a) de Atendimento, você será uma das principais portas de entrada da instituição, atuando no atendimento telefônico e oferecendo suporte aos pacientes com atenção, respeito e excelência. Seu papel será fundamental para garantir uma experiência positiva, prestando informações, realizando agendamentos e esclarecendo dúvidas com cordialidade e sensibilidade às necessidades de cada pessoa. Valorizamos profissionais com boa comunicação, escuta ativa, organização e compromisso com a qualidade no atendimento. Pessoas que compreendam que, por trás de cada ligação, existe uma história, uma expectativa e a necessidade de ser acolhido com cuidado e profissionalismo. Se você se identifica com o propósito de cuidar de vidas por meio de um atendimento humanizado e deseja contribuir para uma jornada mais acolhedora e eficiente aos pacientes e seus familiares, cadastre-se em nosso Banco de Talentos para futuras oportunidades como Operador de Atendimento.

Venha fazer parte de uma instituição que coloca o paciente no centro de tudo e transforma cuidado em esperança todos os dias.

Principais Atividades

• Realizar atendimento telefônico aos pacientes, oferecendo orientações claras, acolhedoras e de qualidade;
• Agendar, reagendar, confirmar e cancelar consultas, exames e procedimentos;
• Prestar informações sobre especialidades, médicos, exames, convênios, valores de consultas e serviços oferecidos pela instituição;
• Esclarecer dúvidas relacionadas a agendamentos, teleconsulta, preparos para exames e fluxos de atendimento;
• Solicitar encaixes de agenda conforme as necessidades dos pacientes e disponibilidade das áreas assistenciais;
• Realizar contato ativo com pacientes para confirmação de agendas e alinhamento de informações;
• Enviar comprovantes e demais informações relacionadas aos atendimentos agendados;
• Registrar corretamente as informações dos atendimentos nos sistemas da instituição, garantindo a confiabilidade dos dados;
• Atuar com foco na resolução das demandas no primeiro contato, proporcionando uma experiência positiva ao paciente;
• Seguir os protocolos de qualidade, segurança do paciente e diretrizes institucionais durante os atendimentos;
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas para garantir agilidade e excelência no atendimento ao cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Comunicação clara
• Facilidade no atendimento ao cliente e comunicação por telefone
• Disponibilidade para atuar conforme escala 6x1 inclusive feriados