Atendente/Assistente de Assistência e Benefícios

ACB; Brasil; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

A Atendente / Assistente de Assisteancia e Benefedcios da ACB e9 response1vel por controlar, acompanhar e garantir a execue7e3o dos benefedcios oferecidos aos associados, atuando como elo entre a operae7e3o, os prestadores de servie7o e a lidera7e3o da e1rea.

Vocea monitorare1 diariamente as solicitae7f5es, acompanhare1 o andamento dos chamados e identificare1 demandas prf3ximas aos SLAs, apoiando a homologae7e3o, atualizae7e3o cadastral e o desempenho dos prestadores,

Qualifications

• Ensino me9dio completo como requisito básico.
• Experieancia com atendimento ao cliente, assisteancia 24h, benefedcios e operae7f5es.
• Conhecimento em sistemas de geste3o, controle de chamados e indicadores.

Responsibilities

• Monitorar diariamente as solicitae7f5es abertas, garantindo acompanhamento e tratamento adequado.
• Acompanhar o andamento dos chamados e assegurar avane7o no fluxo operacional.
• Identificar demandas prf3ximas do vencimento dos SLAs e atuar para evitar atrasos.
• Acompanhar pendeancias junto a prestadores e e0s e1reas internas ate9 a concluse3o.
• Acompanhar/desempenho dos prestadores por prazo, qualidade e satisfae7e3o dos associados.
• Identificar recorreancias de atrasos, falhas ou reclamae7f5es e reportar desvios e0 supervise3o.
• Apoiar homologação, atualizae7e3o cadastral e acompanhamento dos prestadores.
• Garantir execuo dos servicos conforme padrf5es da empresa.
• Consolidar informae7f5es e produzir relatf3rios sobre utilizae7e3o dos benefedcios e desempenho dos prestadores.
• Monitorar indicadores de qualidade, prazo e volume, identificando oportunidades de melhoria.
• Apoiar a Supervise7e3o de Assisteancia na ane1lise dos resultados da operae7e3o.
• Realizar auditorias perif3dicas dos registros e processos, orientando corref5es.
• Contribuir para a padronizae7e3o dos atendimentos e melhoria contednua da qualidade operacional.

Skills

Gestão de Benefícios ao Associado

Gestão de Prestadores de Serviço

Operação de Sistemas

Auditoria de Atendimento

Conhecimento dos Processos de Assiste

Produo de Relatf3rios Operacionais

Education

Ensino Médio completo

Ensino superior em andamento em Administrao, Processos Gerenciais, Geste3o Comercial ou areas correlatas

Tools

Sistemas de geste3o

Job description

O Atendente / Assistente de Assistência e Benefícios é responsável por controlar, acompanhar e garantir a execução dos benefícios oferecidos aos associados, atuando como elo entre a operação, os prestadores de serviço e a liderança da área. Monitora demandas e indicadores, trata pendências operacionais, acompanha o desempenho dos parceiros credenciados e garante que as solicitações sejam concluídas dentro dos padrões de prazo e qualidade estabelecidos pela empresa.

Requisitos:

• Ensino Médio completo.
• Desejável ensino superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, assistência 24 horas, benefícios, operações, call center ou áreas relacionadas ao suporte operacional.
• Desejável experiência em empresas de proteção veicular, seguradoras, assistência veicular ou centrais de atendimento.
• Conhecimento em sistemas de gestão e acompanhamento de chamados será considerado diferencial.

Competências Técnicas:

• Gestão de Benefícios ao Associado;
• Gestão de Prestadores de Serviço;
• Operação de Sistemas e Registro de Informações;
• Auditoria de Atendimento;
• Conhecimento dos Processos de Assistência;
• Produção de Relatórios Operacionais;

Competências Comportamentais:

• Organização e Controle;
• Comunicação Clara e Empática;
• Agilidade na Resolução de Problemas;
• Senso de Responsabilidade;
• Trabalho em Equipe;

Competências Organizacionais:

• Foco em Resultados;
• Integridade Cristã;
• Respeito às Regras;
• Mentalidade de Crescimento;
• Excelência na Entrega;

Informações Adicionais:

• Disponibilidade para trabalhar 12x36 diurno ou noturno.

Atribuições:

• Monitorar diariamente as solicitações abertas, garantindo acompanhamento e tratamento adequado.
• Acompanhar o andamento dos chamados e assegurar avanço correto dentro do fluxo operacional.
• Identificar demandas próximas do vencimento dos SLAs e atuar preventivamente para evitar atrasos.
• Acompanhar pendências junto a prestadores e áreas internas até a conclusão.
• Acompanhar desempenho dos prestadores por prazo, qualidade e satisfação dos associados.
• Identificar recorrências de atrasos, falhas ou reclamações e reportar desvios à supervisão.
• Apoiar homologação, atualização cadastral e acompanhamento dos prestadores.
• Garantir execução dos serviços conforme os padrões definidos pela empresa.
• Consolidar informações e produzir relatórios sobre utilização dos benefícios, desempenho dos prestadores e produtividade.
• Monitorar indicadores de qualidade, prazo e volume, identificando oportunidades de melhoria.
• Apoiar a Supervisão de Assistência na análise dos resultados da operação.
• Realizar auditorias periódicas dos registros e processos, identificando inconsistências e orientando correções.
• Contribuir para a padronização dos atendimentos e melhoria contínua da qualidade operacional.