COORDENADOR DE ASSISTÊNCIA 24H

GOL Plus; Belo Horizonte; On-site; BRL 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

GOL Plus procura um Gestor de Assistência 24h para coordenar equipes, orientar e distribuir trabalhos de suporte, acompanhar atendimentos a clientes e fornecedores, e controlar entradas e saídas de produtos, visando qualidade no atendimento e cumprimento de prazos.

Você irá gerir a equipe, avaliá-la, oferecer treinamentos e desenvolver indicadores de performance, promovendo alta performance e engajamento, assegurando entregas com qualidade e tempo satisfatório.

Qualifications

• Experiência comprovada como Gestor de Assistência 24h.
• Coordenar atividades de assistência 24h e equipes de suporte.
• Gerir a equipe com avaliações, treinamento e desenvolvimento.
• Promover cultura de alta performance e engajamento.
• Analisar atendimentos, acompanhar clientes e fornecedores.
• Elaborar relatórios de performance e indicadores.
• Identificar riscos e assegurar conformidade com políticas.
• Trabalhar com setores como Cadastro, Sinistros, Cobrança e Relacionamento.
• Desenvolver planos estratégicos e reduzir custos.

Responsibilities

• Coordenar atividades de assistência 24h e distribuir trabalhos às equipes de suporte.
• Acompanhar atendimentos aos clientes e fornecedores, controlando entradas e saídas de produtos.
• Gerir a equipe, com avaliações, treinamento e desenvolvimento profissional.
• Elaborar e apresentar relatórios de performance da equipe.
• Captar prestadores de serviços e negociar propostas.
• Buscar melhoria de processos, redução de custos e aumento de produtividade.
• Interagir com outros setores e manter padrões de excelência da empresa.

Skills

Gestão de equipes

Treinamento e desenvolvimento

Análise de desempenho

Negociação com prestadores

Planejamento estratégico

Gerir indicadores

Job description

Experiência comprovada como Gestor de Assistência 24h.

Responsável por coordenar as atividades de assistência 24h, orientar e distribuir trabalhos às equipes de suporte, acompanhar atendimentos aos clientes, fornecedores e controlar entrada e saída de produtos, visando a qualidade no atendimento e cumprimento de prazos.

Gerir a equipe, fornecendo orientação, avaliações constantes, ações de incentivo, treinamento e desenvolvimento profissional;
Promover uma cultura de alta performance e colaboração dentro da equipe, buscando engajamento ao propósito da empresa;
Garantir as entregas dos liderados, com qualidade e tempo satisfatório, na busca por melhores resultados;
Verificar e-mails e solicitações dos associados, acompanhando os atendimentos e remoções realizadas;
Analisar assistencia específicas que necessitam, verificando o cadastro do associado;
Monitorar a equipe, auditando os atendimentos realizados;
Elaborar e apresentar relatórios demonstrando resultados de performance da equipe;
Captar prestadores de serviços, atualizando a carteira de terceiros e negociando as propostas;
Realizar pesquisas de mercado, atualizando-se sobre os valores de serviços;
Acompanhar o processo de cotação e cadastros realizados pela equipe de Atendimento;
Elaborar manuais de assistencia 24h ao associado e procedimentos da área, treinando e acompanhando a equipe;
Dar suporte aos demais setores, em especial setor de Cadastro, Sinistros, Cobrança e Relacionamento;
Identificar, avaliar e mitigar os riscos associados às operações da organização, garantindo conformidade com regulamentações e políticas internas;
Desenvolver e implementar planos estratégicos para alcançar os objetivos da organização, gerindo projetos táticos e estratégicos;
Desenvolver e controlar indicadores do setor, atuando de forma célere no caso de desvios encontrados;
Gerar informações e dados sobre o negócio, macroeconomia e políticas do setor que suportem e orientem a estratégia da organização;
Interagir com os demais setores da organização, orientando e prestando suporte;
Garantir o padrão de excelência da imagem e divulgação da empresa;
Manter-se atualizado no mercado sobre tendências, inovações e necessidades, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade;
Reportar sobre a performance da equipe ao gestor direto, buscando apoio quando necessário;
Atuar para promover uma rede de fornecedores adequada e compatível com as necessidades de produtos e serviços do realizados pelo setor, em quantidades adequadas, nos locais onde temos demandas e que atendam as nossas regras e controles internos;
Trabalhar em estreita colaboração com a alta liderança para entender suas metas, desafios e requisitos específicos, garantindo que suas expectativas sejam atendidas;
Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

Experiência em empresa de Auto, será um diferencial.