Assistente Em Atendimento E Sucesso Do Cliente - Icaraí/ Niterói

buscojobs Brasil; Rio de Janeiro; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está em busca de um Head de Sucesso do Cliente para liderar sua equipe e aumentar o impacto da plataforma nos clientes. A função inclui engajar o time, analisar métricas e melhorar processos. É necessária sólida experiência em Customer Success em negócios SaaS. O trabalho é remoto e oferece benefícios como cartão de crédito e plano de saúde.

Serviços

R$0 em refeição/alimentação

R$50 de home office

R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

Plano de saúde Seguros Unimed

Qualificações

• Experiência sólida com Customer Success em negócios SaaS.
• Conhecimento em estruturação e gestão da jornada de clientes SMB.
• Capacidade de analisar métricas e identificar oportunidades de melhoria.

Responsabilidades

• Liderar a área de Customer Success para expandir a utilização da plataforma.
• Engajar e desenvolver um time de alta performance.
• Monitorar e corrigir indicadores de performance.

Conhecimentos

Métricas SaaS

Customer Experience

Análise de indicadores

Ferramentas de Customer Success

Comunicação

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Head de Sucesso do Cliente

Descrição Do Trabalho

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes , expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.

• Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
• Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
• Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn;
• Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
• Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
• Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
• Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
• Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
• Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
• Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
• Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
• Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
• Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.

Informações adicionais

Trabalho Remoto

R$1050 no Cartão iFood Benefícios:

• R$0 em refeição/alimentação
• R$50 o home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

Atendimento ao cliente – iGaming

Descrição Do Trabalho

Empresa Contratando – Atendente de Suporte iGaming. Estamos em busca de profissionais para atuar como Atendente de Suporte no setor iGaming.

Requisitos: notebook/computador e celular disponíveis; experiência no mercado iGaming; boa comunicação e proatividade.

Benefícios e Condições: trabalho 100% remoto, contratação após assinatura de contrato; salário a combinar.

Observação: Texto consolidado a partir de informações repetidas no conteúdo original, mantendo o significado informado.