Assistente De Suporte Ao Cliente

Vsoft; Maceió; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa brasileira de tecnologia está em busca de um Assistente de Suporte ao Cliente em Maceió-AL. O candidato ideal deve ter conhecimentos em Pacote Office e Google Docs, além de experiência em atendimento ao cliente. O papel envolve registrar e resolver solicitações, participar de treinamentos e atuar como intermediário entre usuários e a equipe técnica. A vaga oferece um pacote de benefícios atrativo incluindo plano de saúde, vale-refeição e possibilidade de home office.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale-Refeição

Vale-transporte

Possibilidade de home-office

Auxílio home-office

Bônus por indicação

Seguro de vida

Desconto em educação

Qualificações

• Habilidade de atendimento ao cliente por canais digitais e telefone.
• Experiência com registro e resolução de solicitações dos usuários.
• Desejável conhecimento em redes e banco de dados.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente e intermediário entre usuários e suporte técnico.
• Registrar e classificar solicitações de usuários.
• Participar dos treinamentos junto ao time.

Conhecimentos

Conhecimento em Pacote Office e Google Docs

Conhecimentos em internet e dispositivos móveis

Conhecimento em ferramentas de acesso remoto

Descrição da oferta de emprego

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Suporte ao Cliente, apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.
Se você atende aos requisitos para atuar como Assistente de Suporte ao Cliente, e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa.
Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.
Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos.
Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.
A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar.
Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.

Responsabilidades e atribuições

• Primeiro nível de atendimento ao cliente por canais digitais e telefone atuando como um ponto de contato e intermediário entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;
• Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);
• Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;
• Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução;
• Participar dos treinamentos junto ao time;
• Acompanhar a operação presencialmente do cliente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;
• Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto, noções de redes e banco de dados - desejável;
• Atuação presencial em Maceió-AL.

Informações adicionais

Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você!

Nosso pacote de benefícios possui

• Plano de saúde e odontológico;
• Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;
• Vale-transporte;
• Possibilidade de home-office;
• Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju) no valor de R$ 220,00;
• Day Off de Aniversário;
• Bônus por indicação de profissional;
• Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;
• Seguro de vida;
• Conexa Saúde - Cuidado integrado;
• Wellhub;
• Creditas - Educação financeira;
• Universidade Corporativa - UNIVSOFT;
• Desconto na plataforma de educação ALURA;
• Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;
• Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;

Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como "Empresa que dá feedback". A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer! Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação!