Assistente de Suporte

Grupo Prever; São José do Rio Preto; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Grupo Prever procura profissional para atuar no suporte N1, atendendo colaboradores e assegurando a continuidade do atendimento com foco em SLAs. O papel envolve registro e acompanhamento via portal de chamados, com contato direto com usuários para resolução de incidentes.

Pré-requisitos incluem superior completo ou em andamento em TIC, conhecimentos de Windows e Microsoft 365, e noções de redes e Active Directory. Desejável experiência com TOTVS/Protheus e uso de ferramentas de IA no suporte.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia (Sistemas de Informação, ADS, Redes, Ciência da Computação ou correlatas).
• Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi) e de acesso remoto.
• Conhecimento em Windows e Microsoft 365.
• Experiência com abertura e gestão de chamados.
• Desejável: TOTVS/Protheus e uso de IA no dia a dia de suporte.

Responsibilities

• Atendimento de primeiro nível (N1) aos colaboradores, garantindo continuidade do atendimento e cumprimento de SLAs.
• Tratamento de incidentes e contribuição para redução de riscos e melhoria da sustentação.
• Utilizar portal de chamados para registro e acompanhamento de solicitações.

Education

Superior completo ou em andamento em Tecnologia

Tools

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory

TOTVS/Protheus (desejável)

Job description

Descrição:

• Atendimento de primeiro nível (N1) aos colaboradores do grupo Prever, garantindo a continuidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs utilizando portal de chamados.
• Tratamento de incidentes e contribuição para contínua redução de riscos e melhoria da sustentação.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia (Sistemas de Informação, ADS, Redes, Ciência da Computação ou correlatas).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft 365.
• Noções de Active Directory, gestão de usuários e permissões.
• Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi) e de acesso remoto.
• Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados.
• Desejável (não obrigatório): conhecimento em ERP TOTVS/Protheus e no uso de ferramentas de IA no dia a dia de suporte.