Assistente De Suporte Jr

Digisystem; Barueri; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Digisystem procura profissional para atendimento e suporte N1 Front, por telefone, na Operação CARE e via chat. A atuação será em modelo híbrido, com três dias em home office e dois dias presenciais.

O(a) candidato(a) trabalhará em escala 5x2, de segunda-feira a domingo, com uma folga durante a semana e outra em um dos dias do final de semana. Requisitos: formação superior em TI ou cursando a partir do 2º semestre, conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory,

Qualificações

• Formação superior em área de tecnologia ou cursando a partir do 2º semestre.
• Conhecimentos básicos em Windows, iOS, Office, Active Directory, Infraestrutura e ITIL.
• Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Atender os clientes de Tecnologia.
• Zelar pela imagem da empresa e manter o sigilo das informações.
• Registrar atendimentos no ITSM (ServiceNow).
• Prestar suporte técnico por ligações, e-mail, chat e WhatsApp.
• Solucionar, acompanhar ou direcionar chamados conforme scripts e procedimentos técnicos.
• Contribuir para alta disponibilidade e performance dos sistemas.
• Interagir com outras áreas para tratativas dos chamados.
• Reconhecer necessidades do negócio e atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.
• Garantir a satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Foco no cliente

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Relacionamento interpessoal

Colaboração

Criatividade

Iniciativa

Raciocínio lógico

Formação académica

Formação superior em TI ou afins

Ferramentas

Windows

iOS

Office

Active Directory

Infraestrutura

Segurança da Informação

ITIL

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Buscamos profissional para atuar com atendimento e suporte N1 Front, por meio de telefone, na Operação CARE e via chat. A atuação será em modelo híbrido, com três dias em home office e dois dias presenciais.O profissional trabalhará em escala 5x2, de segunda-feira a domingo, com uma folga durante a semana e outra em um dos dias do final de semana.

Requisitos

• Formação superior completa em área relacionada à Tecnologia ou cursando a partir do 2º semestre;
• Conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL;
• Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas relacionadas;

Responsabilidades

• Atender os clientes de Tecnologia;
• Zelar pela imagem da empresa e manter o sigilo das informações;
• Registrar os atendimentos no sistema de ITSM, atualmente ServiceNow;
• Prestar suporte técnico por ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp;
• Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, solucionando, acompanhando ou direcionando os chamados conforme scripts e procedimentos técnicos;
• Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia;
• Interagir com outras áreas para a tratativa dos chamados, incluindo solução, acompanhamento e direcionamento;
• Reconhecer as necessidades, os requisitos e as exigências do negócio;
• Atingir as metas de produtividade, qualidade e comportamento;
• Garantir a satisfação dos clientes.

Habilidades e competências essenciais

• Foco no cliente;
• Comunicação verbal e escrita;
• Relacionamento interpessoal;
• Colaboração;
• Criatividade;
• Iniciativa e proatividade;
• Raciocínio lógico.