Analista de Atendimento

Teddydigital

São Bernardo do Campo

On-site

BRL 44,640 - 66,960

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Plano de carreira

Seguro de vida

Vale refeição

Vale transporte

Day Off

FIAP

Total Pass

Vale combustível

Programa de orientação pessoal - C4 Lı

Job summary

A Cooperflora busca profissional para atuar no suporte ao cliente, com foco em experiências eficientes, humanas e resolutivas, atuando tanto no Suporte N1 quanto no N2. O objetivo é padronizar processos, melhorar continuamente e construir uma operação escalável.

Você trabalhará com atendimento via chat, e-mail, WhatsApp e plataforma interna, triagem de solicitações, validação de informações e interação com equipes internas para encaminhar casos críticos, mantendo SLA e registro completo de

Qualifications

Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou operações.
Capacidade analítica para identificar problemas, investigar causas e propor soluções.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, senso de prioridade e foco em entregar excelência.

Responsibilities

Prestar atendimento ágil e preciso aos clientes via chat, e-mail, WhatsApp ou plataforma interna.
Realizar triagem de solicitações, dúvidas e incidentes.
Registrar atendimentos e soluções no sistema, garantindo histórico e rastreabilidade.
Executar procedimentos operacionais de baixa complexidade.
Interagir com times internos para encaminhamento e solução de casos críticos.
Acompanhar e monitorar chamados em aberto, garantindo SLA e comunicação com o cliente.
Contribuir para criação e atualização de playbooks, FAQ e base de conhecimento.
Sugerir melhorias nos fluxos, processos e automações de atendimento.

Tools

Zendesk

Job description

Missão do Cargo

Garantir uma experiência de atendimento eficiente, humana e resolutiva para clientes, parceiros e áreas internas, atuando tanto no Suporte N1 (atendimento inicial e resolução rápida) quanto no Suporte N2 (casos mais complexos, análise detalhada e interação com times internos).

Essa pessoa será protagonista na qualidade do atendimento, contribuindo para padronização de processos, melhoria contínua e construção de uma operação cada vez mais escalável.

Responsabilidades

Atendimento e Suporte – N1

Prestar atendimento ágil e preciso aos clientes via chat, e-mail, WhatsApp ou plataforma interna.
Realizar triagem de solicitações, dúvidas e incidentes.
Registrar atendimentos e soluções no sistema, garantindo histórico e rastreabilidade.
Executar procedimentos operacionais de baixa complexidade.

Suporte Técnico – N2

Atuar em atendimentos que exigem análise aprofundada, validação de informações e entendimento do fluxo da operação.
Analisar inconsistências, erros sistêmicos, integrações e comportamentos da plataforma.
Realizar testes e reproduções de cenários para identificar causas raiz.
Interagir com times internos (Tecnologia, Produtos, Operações, Comercial) para encaminhamento e solução de casos críticos.
Acompanhar e monitorar chamados em aberto, garantindo SLA e comunicação com o cliente.

Qualidade, Eficiência e Melhoria Contínua

Sugerir melhorias nos fluxos, processos e automações de atendimento.
Contribuir para criação e atualização de playbooks, FAQ e base de conhecimento.
Atuar com visão crítica sobre indicadores (SLA, resolução, satisfação, reincidência).
Auxiliar na construção de rituais e boas práticas da área de atendimento.

Requisitos

Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou operações.
Capacidade analítica para identificar problemas, investigar causas e propor soluções.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, senso de prioridade e foco em entregar excelência.

Desejáveis