Analista de Atendimento

Cooperflora

São Bernardo do Campo

Presencial

BRL 44 640 - 66 960

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Não envies um currículo genérico — gera um currículo e uma carta de apresentação adaptados a esta função específica.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Plano de carreira

Seguro de vida

Vale refeição

Vale transporte

Day Off

FIAP

Total Pass

Vale combustível

Programa de orientação pessoal - C4 Lı

Resumo da oferta

A Cooperflora busca profissional para atuar no suporte ao cliente, com foco em experiências eficientes, humanas e resolutivas, atuando tanto no Suporte N1 quanto no N2. O objetivo é padronizar processos, melhorar continuamente e construir uma operação escalável.

Você trabalhará com atendimento via chat, e-mail, WhatsApp e plataforma interna, triagem de solicitações, validação de informações e interação com equipes internas para encaminhar casos críticos, mantendo SLA e registro completo de

Qualificações

Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou operações.
Capacidade analítica para identificar problemas, investigar causas e propor soluções.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, senso de prioridade e foco em entregar excelência.

Responsabilidades

Prestar atendimento ágil e preciso aos clientes via chat, e-mail, WhatsApp ou plataforma interna.
Realizar triagem de solicitações, dúvidas e incidentes.
Registrar atendimentos e soluções no sistema, garantindo histórico e rastreabilidade.
Executar procedimentos operacionais de baixa complexidade.
Interagir com times internos para encaminhamento e solução de casos críticos.
Acompanhar e monitorar chamados em aberto, garantindo SLA e comunicação com o cliente.
Contribuir para criação e atualização de playbooks, FAQ e base de conhecimento.
Sugerir melhorias nos fluxos, processos e automações de atendimento.

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Garantir uma experiência de atendimento eficiente, humana e resolutiva para clientes, parceiros e áreas internas, atuando tanto no Suporte N1 (atendimento inicial e resolução rápida) quanto no Suporte N2 (casos mais complexos, análise detalhada e interação com times internos).

Essa pessoa será protagonista na qualidade do atendimento, contribuindo para padronização de processos, melhoria contínua e construção de uma operação cada vez mais escalável.

Responsabilidades

Atendimento e Suporte – N1

Prestar atendimento ágil e preciso aos clientes via chat, e-mail, WhatsApp ou plataforma interna.
Realizar triagem de solicitações, dúvidas e incidentes.
Registrar atendimentos e soluções no sistema, garantindo histórico e rastreabilidade.
Executar procedimentos operacionais de baixa complexidade.

Suporte Técnico – N2

Atuar em atendimentos que exigem análise aprofundada, validação de informações e entendimento do fluxo da operação.
Analisar inconsistências, erros sistêmicos, integrações e comportamentos da plataforma.
Realizar testes e reproduções de cenários para identificar causas raiz.
Interagir com times internos (Tecnologia, Produtos, Operações, Comercial) para encaminhamento e solução de casos críticos.
Acompanhar e monitorar chamados em aberto, garantindo SLA e comunicação com o cliente.

Qualidade, Eficiência e Melhoria Contínua

Sugerir melhorias nos fluxos, processos e automações de atendimento.
Contribuir para criação e atualização de playbooks, FAQ e base de conhecimento.
Atuar com visão crítica sobre indicadores (SLA, resolução, satisfação, reincidência).
Auxiliar na construção de rituais e boas práticas da área de atendimento.

Requisitos

Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou operações.
Capacidade analítica para identificar problemas, investigar causas e propor soluções.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, senso de prioridade e foco em entregar excelência.

Desejáveis