Analista de Atendimento ao Cliente

SOM VIBE; Belo Horizonte; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

SOM VIBE, Belo Horizonte, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente B2C, respondendo via chat e e-mail, resolvendo dúvidas com agilidade dentro dos SLAs e registrando as interações nos sistemas.

O candidato manterá a base de conhecimento atualizada e entenderá a importância de colaborar com TI e Operação, além de alcançar metas individuais e da equipe, com foco na satisfação do cliente.

Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot, Notion, Jira, Trello, entre outras).
• Conhecimento de indicadores de atendimento (CSAT, NPS, TMA).
• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atender clientes B2C via chat e e-mail.
• Resolver dúvidas com precisão dentro dos SLAs.
• Registrar interações nos sistemas internos.
• Acompanhar abertura de chamados e prestar suporte ativo.
• Manter a base de conhecimento atualizada.
• Colaborar com equipes de TI e Operação.
• Atingir metas individuais e de equipe definidas pelo processo.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Trabalho sob SLA

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Intercom

HubSpot

Notion

Jira

Trello

Descrição da oferta de emprego

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação do consumidor
• Atender interações de clientes via chat e e-mail
• Resolver dúvidas dos clientes com precisão dentro dos SLAs definidos
• Resolução e acompanhamento de ticket dentro do SLA no Helpdesk
• Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de solicitações de forma ágil e eficaz
• Registrar e acompanhar as interações com clientes nos sistemas internos
• Acompanhar a abertura de chamados e realizar atendimentos ativos para prestar suporte
• Manter a base de conhecimento atualizada
• Colaborar com equipes de TI e Operação
• Atingir metas individuais e de equipe definidas pelo processo

METRICAS OPERACIONAIS

• Tempo Médio de Atendimento (AHT)
• Nível de Serviço (SL)
• Resolução no Primeiro Contato (FCR)
• Pontuações de Qualidade
• Satisfação do Cliente (CSAT)
• Aderência à Escala
• Produtividade / Utilização

Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)´
• Conhecimento de indicadores de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, TMA)
• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente