Assistente De Sucesso Do Cliente - Sp

Carpe Diem Consultoria; Campinas; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Carpe Diem Consultoria busca um Assistente de Sucesso do Cliente para atuar em São Paulo - Campinas, Brasil.

Você realizará atendimento aos clientes pelos canais definidos, acompanhará a jornada do cliente desde o início do relacionamento, esclarecerá dúvidas sobre produtos e processos, registrará solicitações e acompanhará a resolução, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Atender clientes pelos canais definidos pela empresa.
• Acompanhar a jornada do cliente desde o início do relacionamento.
• Esclarecer dúvidas e orientar sobre produtos, serviços e processos.
• Registrar e acompanhar solicitações até a resolução.
• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Fazer interface com outras áreas para solucionar demandas.
• Acompanhar indicadores de satisfação e qualidade do atendimento.
• Contribuir com sugestões para melhoria dos processos de atendimento e experiência do cliente.
• Manter os registros dos clientes atualizados no sistema/CRM.
• Apoiar ações de relacionamento e fidelização.
• Identificar situações que possam gerar insatisfação ou risco de perda do cliente e direcioná-las ao responsável.

Descrição da oferta de emprego

Realizar atendimento aos clientes pelos canais definidos pela empresa. Acompanhar a jornada do cliente desde o início do relacionamento. Esclarecer dúvidas e orientar clientes sobre produtos, serviços e processos. Registrar e acompanhar solicitações, ocorrências e demandas. Realizar follow-up das demandas até a resolução. Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Fazer a interface com outras áreas da empresa para solucionar demandas. Acompanhar indicadores de satisfação e qualidade do atendimento. Apoiar ações de relacionamento e fidelização. Identificar situações que possam gerar insatisfação ou risco de perda do cliente e direcioná-las ao responsável. Manter os registros e informações dos clientes atualizados no sistema/CRM. Contribuir com sugestões para melhoria dos processos de atendimento e experiência do cliente.

Formação Acadêmica:

Não informado

Atua com consultoria de recrutamento e seleção.

Assistente de Sucesso do Cliente - SP • Campinas, SP, Brazil