Auxiliar De Customer Success

Restaurante Viva Food; Guarulhos; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Resumo da oferta

Restaurante Viva Food busca profissional para atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e redes sociais) e suporte técnico, assegurando a satisfação do cliente.

Você irá monitorar NPS/CSAT, sugerir melhorias nos processos, registrar informações em CRM e apoiar retenção com vendas e produto, com foco em upsell. Requisitos: ensino médio completo, 1 ano de experiência, CRM (Salesforce/HubSpot/Zendesk) e Office; comunicação clara em PT.

Qualificações

• Experiência de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas afins.
• Conhecimento prático em CRM (Salesforce, HubSpot ou Zendesk).
• Dominio intermediário de Pacote Office e boa comunicação escrita e verbal.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais para esclarecer dúvidas e oferecer suporte técnico.
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, tempo de resposta) e propor melhorias nos processos.
• Registrar e atualizar informações em CRM com integridade dos dados e rastreabilidade das interações.
• Identificar oportunidades de retenção, upsell e cross-sell em parceria com as áreas de vendas e produto.

Conhecimentos

Multicanal atendimento

CRM tools

Pacote Office

Comunicação empática

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior em Administração, Marketing ou Relações Públicas

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e redes sociais) aos clientes para esclarecimento de dúvidas e suporte técnico. Monitorar indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT, tempo de resposta) e propor melhorias contínuas nos processos de sucesso do cliente. Registrar e atualizar informações relevantes em sistemas de CRM, garantindo a integridade dos dados e rastreabilidade das interações. Acompanhar o ciclo de vida do cliente, identificando oportunidades de retenção, upsell e cross-sell em parceria com as áreas de vendas e produto..

Ensino Médio completo, com possibilidade de preferência por quem esteja cursando ou tenha concluído Ensino Superior em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas afins. Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte técnico ou funções relacionadas à experiência do cliente. Conhecimento prático em ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot ou Zendesk), além de domínio intermediário de pacote Office e habilidades de comunicação escrita e verbal claras e empáticas..

Idiomas: Português. Carga Horária: Combinar. Dias: Combinar. Experiência exigida: Com Experiência.

Benefícios: Vale Transporte + Vale Alimentação + Vale Refeição