Assistente De Sucesso Do Cliente I - Cx

Netvagas; São Luís; Presencial; BRL 20 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas procura Assistente de Sucesso do Cliente I – CX para atuar no suporte ao relacionamento com clientes, acompanhando demandas desde instalação até cancelamento. Perfil inclui escuta ativa, registro preciso de informações e comunicação cordial com clientes.

O profissional realizará atendimentos pelos canais oficiais, apoiará na jornada do cliente pós-contratação e encaminhará solicitações às áreas indicadas, assegurando resposta adequada e experiência positiva.

Qualificações

• Conhecimentos técnicos em atendimento ao cliente, jornada do cliente e retenção.
• Desejável conhecimento em CRM, sistemas de chamados e plataformas de atendimento.
• Boa escrita e capacidade de registrar informações com clareza.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais.
• Acompanhar a jornada do cliente após contratação.
• Registrar solicitações, dúvidas, reclamações e tratativas em CRM ou controles internos.
• Direcionar demandas para áreas responsáveis (suporte, comercial, financeiro, operações ou logística).
• Acompanhar prazos de retorno e pendências.
• Contato ativo com clientes para satisfação e retenção.
• Identificar sinais de insatisfação e acionar responsáveis.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Escuta ativa

Comunicação clara

Organização

Gestão de pendências

Proatividade

Fidelização

Retenção

Identificação de risco de cancelamento

Ferramentas

CRM

Sistemas de chamados

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

O Assistente de Sucesso do Cliente I – CX atuará no suporte ao relacionamento com clientes, acompanhando demandas relacionadas à experiência com os serviços da empresa, como instalação, suporte, dúvidas, reclamações, atualização cadastral, renovação, alteração de plano, retenção e cancelamento.

Esse profissional tem papel importante na escuta ativa do cliente, no registro correto das informações, no acompanhamento de pendências e no direcionamento das demandas para as áreas responsáveis, garantindo que o cliente receba retorno adequado e tenha uma experiência positiva com a empresa.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa.
• Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente após a contratação dos serviços.
• Registrar solicitações, dúvidas, reclamações, elogios e tratativas em sistema, CRM ou controles internos.
• Acompanhar demandas relacionadas à instalação, ativação, suporte técnico, financeiro, mudança de plano, renovação e cancelamento.
• Direcionar solicitações para as áreas responsáveis, como suporte técnico, comercial, financeiro, operações ou logística.
• Acompanhar prazos de retorno e pendências relacionadas ao cliente.
• Realizar contato ativo com clientes para acompanhamento de satisfação, confirmação de resolução e apoio à retenção.
• Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e acionar os responsáveis quando necessário.
• Apoiar ações de fidelização, recuperação e retenção de clientes.
• Manter comunicação clara, cordial e profissional com os clientes.
• Atualizar cadastros, registros e informações da base de clientes.
• Auxiliar na coleta de feedbacks sobre atendimento, serviços e experiência do cliente.
• Apoiar na elaboração de relatórios simples relacionados a atendimentos, satisfação, reclamações e tratativas.
• Contribuir com sugestões de melhoria para processos de atendimento e relacionamento.
• Atuar em conjunto com as áreas internas para garantir melhor solução das demandas dos clientes.

Conhecimentos Técnicos:

• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Noções de jornada do cliente.
• Noções de retenção e fidelização.
• Noções de indicadores de atendimento e satisfação.
• Desejável conhecimento em CRM, sistemas de chamados ou plataformas de atendimento.
• Desejável conhecimento em rotinas de telecomunicações/provedor de internet.

Habilidades Específicas:

• Atendimento ao cliente em diferentes canais.
• Escuta ativa e comunicação clara.
• Registro e acompanhamento de demandas.
• Organização para controle de pendências e retornos.
• Capacidade de lidar com reclamações e situações de insatisfação.
• Direcionamento correto de demandas para áreas internas.
• Acompanhamento da jornada do cliente.
• Apoio em ações de retenção e fidelização.
• Capacidade de identificar risco de cancelamento.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e controles.
• Boa escrita para comunicação com clientes.
• Senso de urgência para demandas críticas.
• Postura cordial, empática e resolutiva.

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Assistente de sucesso do cliente i - cx SAO LUIS, MA, BR