Assistente de Sucesso ao Cliente

Grupo Lins Ferrão; Camaquã; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeição no local

Plano psicológico Teladoc Health

Plataforma de educação corporativa

Job summary

Grupo Lins Ferrão em Camaquã, RS, busca profissional de atendimento ao cliente para atuar presencialmente. Você acompanhará pedidos digitais em todas as etapas, solucionará dúvidas e manterá comunicação clara com clientes via SAC, WhatsApp, telefone e redes sociais.

É essencial ter ensino médio completo, boa comunicação, domínio do Pacote Office e disponibilidade para atuar aos sábados. Você trabalhará com equipes internas, registrando atendimentos, gerando relatórios e contribuindo para o

Qualifications

• Ensino médio completo é requisito mínimo.
• Desejável formação em Administração, Comunicação ou Marketing.
• Perfil proativo, dinâmico e com foco na resolução de problemas.
• Conhecimento no Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e assertividade.
• Disponibilidade para atuar aos Sábados e feriados.

Responsibilities

• Acompanhar pedidos digitais em todos os estágios: aprovação de pagamento, antifraude, estoque, logística, entrega, retirada em loja, trocas, devoluções e cancelamentos.
• Antecipar problemas operacionais e contatar o cliente proativamente antes que ele registre uma reclamação.
• Atender reclamações e solicitações por canais de SAC (WhatsApp, telefone, redes sociais, e-mail, Dito Agenda, Plataforma de Marktplace), dentro dos SLA.
• Realizar cancelamentos de pedidos nas plataformas VTEX e E-Millenium.
• Documentar atendimentos e informações relevantes em planilhas de Excel para controle e elaboração de relatórios.
• Direcionar chamados para outras áreas quando necessário, mantendo rastreabilidade e o controle dos casos.
• Relacionar-se com diferentes áreas da empresa para resolução de chamados e alinhamento de processos.
• Ficar atento ao calendário promocional, utilizando informações de campanhas ativas para dar suporte e realizar reversões.
• Acompanhar os indicadores de desempenho da equipe e contribuir para o alcance das metas de atendimento e vendas.
• Realizar vendas e atendimentos com uso de código identificador, quando exigido, para registro e acompanhamento de performance.

Skills

Boa comunicação

Proatividade

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Curso superior em Administração/Comunicação/Marketing (desejável)

Tools

Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)

Job description

• Acompanhar os pedidos digitais em todos os estágios: aprovação de pagamento, antifraude, estoque, logística, entrega, retirada em loja, trocas, devoluções e cancelamentos;
• Antecipar problemas operacionais e contatar o cliente proativamente antes que ele registre uma reclamação;
• Atender reclamações e solicitações por canais de SAC (WhatsApp, telefone, redes sociais, e-mail, Dito Agenda, Plataforma de Marktplace), dentro dos prazos estabelecidos (SLA), com foco em empatia e excelência;
• Realizar cancelamentos de pedidos nas plataformas VTEX e E-Millenium;
• Documentar atendimentos e informações relevantes em planilhas de Excel para controle e elaboração de relatórios;
• Direcionar chamados para outras áreas quando necessário, mantendo a rastreabilidade e o controle dos casos;
• Relacionar-se com diferentes áreas da empresa para resolução de chamados e alinhamento de processos;
• Ficar atento ao calendário promocional, utilizando as informações de campanhas ativas para dar suporte e realizar reversões;
• Acompanhar os indicadores de desempenho da equipe e contribuir para o alcance das metas de atendimento e vendas;
• Realizar vendas e atendimentos com uso de código identificador, quando exigido, para registro e acompanhamento de performance.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Desejável estar cursando ou possuir formação completa em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins;
• Perfil proativo, dinâmico e com foco na resolução de problemas;
• Conhecimento no Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint);
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e assertividade;
• Ter disponibilidade para atuar aos Sábados e feriados (de acordo com a escala);
• Familiaridade com plataformas de atendimento e suporte ao cliente.

Informações adicionais:

Refeição no local;

Plano psicológico (Teladoc Health);

Plataforma de educação coorporativa;

Todas as nossas vagas também são destinadas à pessoas com deficiência.