Assistente De Loja

Natercoop; Vila Valério; Remote; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Trabalho remoto 100%

Horário flexível

Oportunidades de aprendizado

Job summary

Natercoop procura um Assistente de Loja Virtual Remoto para dar suporte aos clientes e atuar em vendas pela plataforma de e-commerce. Você será o primeiro ponto de contato para dúvidas sobre produtos, processos de compra e pós-venda, contribuindo para uma experiência de compra excepcional e para o crescimento das vendas.

O papel exige excelente comunicação, proatividade, organização e familiaridade com CRM e plataformas de e-commerce.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou suporte em e-commerce.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em português.
• Familiaridade com plataformas de e-commerce, sistemas de CRM e ferramentas de comunicação online.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar demandas em um ambiente dinâmico.
• Conhecimento básico de informática e pacote Office.

Responsibilities

• Atender clientes através de chat, e-mail e telefone, respondendo a dúvidas, reclamações e solicitações de informação.
• Auxiliar os clientes no processo de compra online, guiando-os pelas funcionalidades do site e opções de pagamento.
• Processar e gerenciar pedidos, garantindo a precisão e o acompanhamento até a entrega.
• Identificar oportunidades de venda adicional (upsell) durante as interações com os clientes.
• Escalar problemas complexos para as equipes responsáveis, garantindo uma resolução rápida e satisfatória.
• Manter os registros de atendimento atualizados e contribuir para a base de conhecimento da empresa.

Skills

Atendimento ao cliente

Upsell

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Multitarefa

Tools

CRM

Plataformas de e-commerce

Pacote Office

Job description

Assistente de Loja Virtual Remoto (Suporte e Vendas)

Descrição Do Trabalho

Nosso cliente procura um Assistente de Loja Virtual organizado e comunicativo para dar suporte à sua plataforma de e-commerce. Nesta função remota, você será o ponto de contato inicial para clientes, auxiliando em dúvidas sobre produtos, processos de compra e pós-venda, além de atuar proativamente nas vendas através de canais digitais. O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser proativo na resolução de problemas e ter familiaridade com o ambiente online, contribuindo para uma experiência de compra impecável e para o crescimento das vendas do nosso cliente.

Principais Responsabilidades

• Atender clientes através de chat, e-mail e telefone, respondendo a dúvidas, reclamações e solicitações de informação.
• Auxiliar os clientes no processo de compra online, guiando-os pelas funcionalidades do site e opções de pagamento.
• Processar e gerenciar pedidos, garantindo a precisão e o acompanhamento até a entrega.
• Identificar oportunidades de venda adicional (upselling) e cruzada (cross-selling) durante as interações com os clientes.
• Escalar problemas complexos para as equipes responsáveis, garantindo uma resolução rápida e satisfatória.
• Manter os registros de atendimento atualizados e contribuir para a base de conhecimento da empresa.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou suporte em e-commerce.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em português.
• Familiaridade com plataformas de e-commerce, sistemas de CRM e ferramentas de comunicação online.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar demandas em um ambiente dinâmico.
• Conhecimento básico de informática e pacote Office.

Benefícios

• Salário compatível com o mercado.
• Trabalho 100% remoto, com flexibilidade de horário.
• Vale-alimentação.
• Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de habilidades em e-commerce.
• Ambiente de trabalho moderno e colaborativo, mesmo à distância.