ASSISTENTE DE ATENDIMENTO (159)

Braslimpo; Guarulhos; Híbrido; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica segurada (após опыт

Assistência odontológica (após experiê

Refeitório

Seguro de vida

Seguro funeral

SESC

Vale Alimentação

Vale Transporte

WELLHUB (após experiência)

Resumo da oferta

Braslimpo busca profissional para atuar no atendimento ao cliente digital, atendendo via telefone, WhatsApp, chat e e-mail, com acompanhamento do chatbot e resolução de pendências.

Você trabalhará com equipes de Logística, Comercial, Fiscal e E-commerce para assegurar a melhor experiência do cliente, reduzindo retrabalho e garantindo fidelização. Será valorizada experiência com ERP Winthor e plataformas de marketplaces, além de monitorar avaliações em Google e Reclame Aqui.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente digital (E-commerce próprio ou marketplaces).
• Domínio da língua portuguesa, clareza, empatia e boa gestão de conflitos.
• Capacidade de gerenciar dados em planilhas e trabalhar com múltiplos painéis de atendimento.

Responsabilidades

• Atendimento receptivo por telefone, WhatsApp, chat e acompanhamento diário de e-mails e da atuação de Chatbot (assistente virtual).
• Contato ativo com o cliente digital para resolver problemas de entrega, divergências de estoque ou pendências.
• Responder chats, perguntas pré-venda e avaliações de clientes nas redes sociais, site e painéis de marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon etc.).
• Trabalhar com Logística, Comercial, Fiscal e E-commerce para solucionar demandas e garantir a melhor experiência ao cliente.
• Gestão de Pós-Venda: fluxos de cancelamentos, devoluções por arrependimento, avarias de transporte, saldos de estoque e acareação com transportadoras.
• Controle Administrativo: atualizar sistemas/planilhas de reembolsos, disputas, extravios, pedidos descartados e devoluções de todas as plataformas.
• Gestão de Reputação Digital: monitorar e responder em Reclame Aqui, RA Reviews e em buscadores e redes sociais, acompanhando tratativas do início ao fim.
• Fidelização e Retenção: emitir vale-crédito, cupons de desconto ou soluções para recompra nos canais digitais.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Conflitos e resolução de problemas

Planejamento e organização

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

ERP Winthor

Google Sheets

Excel

Marketplaces platforms

Descrição da oferta de emprego

• Atendimento: Realizar atendimento receptivo por telefone, WhatsApp, Chat e fazer o acompanhamento diário de e-mails de clientes e da atuação de Chatbot (assistente virtual).
• Resolução Ativa de Pendências: Contato ativo com o cliente digital para resolver problemas de entrega, divergências de estoque ou pendências.
• Interação e Engajamento: Responder chats, perguntas pré-venda e avaliações de clientes tanto nas redes sociais e site próprio quanto nos painéis dos marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon etc.).
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Logística, Comercial, Fiscal e E-commerce para solucionar demandas e garantir a melhor experiência ao cliente;
• Gestão de Pós-Venda Unificada: Tratar fluxos logísticos de cancelamentos, devoluções por arrependimento, avarias de transporte, falta de mercadoria no estoque (saldos) e processos de acareação junto às transportadoras.
• Controle Administrativo: Conferir e atualizar sistemas ou planilhas de controle de reembolsos, disputas abertas, extravios, pedidos descartados e devoluções de todas as plataformas.
• Gestão de Reputação Digital: Monitorar e responder manifestações em canais de auditoria e satisfação do cliente, como Reclame Aqui e RA Reviews e também em buscadores e redes sociais, acompanhando as tratativas do início ao fim.
• Fidelização e Retenção: Emitir vale-crédito, cupons de desconto ou soluções personalizadas para garantir a melhor experiência e a recompra dos clientes nos canais digitais.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente digital (E-commerce próprio ou Marketplaces).
• Comunicação escrita impecável: Domínio da língua portuguesa, clareza, empatia e alta capacidade para gerenciar conflitos e solucionar problemas.
• Organização e raciocínio analítico: Habilidade para gerenciar dados em planilhas e alternar entre diferentes painéis de atendimento sem perder a atenção aos detalhes.
• Ensino Médio completo.
• Domínio básico de Pacote Office (especialmente planilhas do Excel ou Google Sheets).
• Conhecimento em sistemas de gestão (ERP Winthor), integradores de e-commerce e plataformas de E-commerce e Marketplaces.
• Familiaridade com ferramentas de reputação e reviews (Google e Reclame Aqui).

- Assistência Médica (APÓS EXPERIÊNCIA)
- Assistência Odontológica (APÓS EXPERIÊNCIA)
- Refeitório
- Seguro de Vida
- Seguro Funeral
- SESC
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- WELLHUB (APÓS EXPERIÊNCIA)