Assistente De Satisfação

Tastefy; Vitória; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Vitória, Espírito Santo, está buscando um(a) Assistente de Satisfação e Qualidade para gerir o Índice de Performance da Unidade (IPU). O profissional será responsável por auditar operações, garantir que padrões de qualidade sejam cumpridos e documentar todas as evidências necessárias. É fundamental ter atenção aos detalhes e capacidade de gerar relatórios precisos para a gestão. O trabalho envolve visitas a lojas e acompanhamento contínuo da qualidade operacional.

Qualificações

• Experiência em auditoria de processos operacionais é uma vantagem.
• Habilidade para documentar e organizar dados de forma eficiente.
• Capacidade de análise e interpretação de dados.

Responsabilidades

• Realizar a auditoria e execução do Índice de Performance da Unidade (IPU).
• Fotografar mensalmente todas as lojas e garantir rastreabilidade das evidências.
• Atualizar sistemas e gerar relatórios mensais detalhados.

Conhecimentos

Auditoria operacional

Análise de dados

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

O(A) Assistente de Satisfação e Qualidade da Rede é o(a) profissional dedicado(a) exclusivamente à execução e gestão do Índice de Performance da Unidade (IPU). Seu papel é garantir a auditoria contínua da qualidade operacional da rede, padronização e rastreabilidade das evidências, fornecendo à gestão sênior dados precisos para a tomada de decisão.

Responsabilidades

• Auditoria e Execução do IPU
  • Revisão de IDs: atuar como auditor operacional no iFood, revisando os IDs (identificadores de pedidos/lojas) conforme a lista de marcas definida e validada pela gestão.
  • Processo de Auditoria: abrir os IDs necessários, revisar a execução operacional das unidades conforme o playbook de padrões da rede.
  • Registro e Pontuação: registrar prints e observações de forma detalhada, preencher o checklist de conformidade e atribuir a pontuação IPU final à unidade.
• Fotografia e Documentação da Rede
  • Cobertura Mensal: realizar a fotografia mensal de todas as lojas, seguindo uma base aleatória e rotativa para garantir 100% de cobertura no período.
  • Rastreabilidade: garantir a rastreabilidade das evidências (prints, fotos, checklists), mantendo todos os dados organizados e documentados.
• Relatórios e Controle de Dados
  • Atualização de Sistemas: manter a planilha/BI de dados do IPU atualizado, refletindo com precisão as pontuações e o status de auditoria de cada unidade.
  • Relatório Gerencial: entregar um relatório mensal consolidado à gestão, detalhando as pontuações do IPU e os principais desvios encontrados na rede.

Assistente • Vitoria, Espírito Santo, Brasil