ASSISTENTE DE SAC

Printbag Embalagens; Brasil; Presencial; BRL 16 740 - 27 900; Tempo integral

Resumo da oferta

A Printbag Embalagens procura um(a) profissional dedicado(a) para atuar no atendimento ao cliente, garantindo uma excelente experiência por meio de diversos canais como telefone, WhatsApp e e-mail.

O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência prévia com atendimento ao cliente. A função é essencial para a resolução de problemas de pós-venda e organização das demandas do cliente.

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas será um diferencial.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente é necessária.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por múltiplos canais.
• Esclarecer dúvidas sobre pedidos e condições comerciais.
• Acompanhar pedidos no sistema e manter clientes atualizados.
• Atuar na resolução de problemas de pós-venda.
• Registrar e acompanhar demandas no sistema.
• Interagir com áreas internas para soluções.
• Apoiar a equipe comercial no acompanhamento de pedidos.
• Elaborar relatórios de atendimento e indicadores.
• Aplicar pesquisas de satisfação e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior em Administração ou Comunicação

Descrição da oferta de emprego

MISSÃO

Garantir a excelência no atendimento aos clientes, oferecendo suporte ágil, empático e eficaz para solucionar dúvidas, reclamações, solicitações e elogios, assegurando a melhor experiência possível no acompanhamento de pedidos, contribuindo para a fidelização dos clientes e a melhoria contínua dos processos internos.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Realizar atendimento ao cliente por múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais);
• Esclarecer dúvidas sobre pedidos, prazos de entrega e condições comerciais;
• Acompanhar pedidos no sistema e manter o cliente atualizado de forma proativa;
• Atuar na resolução de problemas de pós-venda (atrasos, divergências, cancelamentos);
• Registrar e acompanhar todas as demandas no sistema, garantindo organização e rastreabilidade;
• Interagir com áreas internas (produção, faturamento e expedição) para solução de ocorrências;
• Apoiar a equipe comercial no acompanhamento de pedidos e clientes estratégicos;
• Elaborar relatórios de atendimento, indicadores e principais ocorrências;
• Aplicar pesquisas de satisfação (NPS) e contribuir para melhoria da experiência do cliente;
• Sugerir melhorias nos processos com base nas demandas e feedbacks recebidos.

REQUISITOS

• Ensino médio completo;
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas será um diferencial;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (SAC, call center ou suporte técnico).