Assistente de SAC/Ouvidoria

Masterseg; Londrina; Presencial; BRL 27 900 - 42 408; Tempo integral

Resumo da oferta

Masterseg em Londrina, PR, busca Assistente de SAC / Ouvidoria para atuar na gestão da Ouvidoria da empresa. O profissional será o principal ponto de contato para clientes com reclamações, sugestões ou solicitações, garantindo atendimento humanizado, apuração de ocorrências e acompanhamento até a resolução.

Responsabilidades: receber e registrar manifestações, atendimento por telefone, WhatsApp e e-mail, manter clientes informados dentro dos prazos, investigar ocorrências, elaborar relatórios,

Qualificações

• Cursando ensino superior em áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para negociação e resolução de conflitos.
• CNH categoria B válida.
• Disponibilidade para visitas externas.

Responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar reclamações, sugestões e solicitações dos clientes.
• Atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação.
• Manter o cliente informado sobre o andamento das tratativas, com retornos dentro dos prazos.
• Investigar ocorrências junto às áreas responsáveis, levantando informações e identificando a causa dos problemas.
• Realizar visitas técnicas aos clientes para acompanhar ocorrências e avaliar a qualidade da prestação de serviços.
• Elaborar relatórios das ocorrências e propor ações de melhoria contínua.
• Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação dos clientes.
• Registrar todas as informações em sistema, mantendo o histórico atualizado.
• Atuar como interface entre clientes e departamentos internos, promovendo soluções eficazes.

Conhecimentos

Boa comunicação

Negociação

Resolução de conflitos

Análise

Formação académica

Superior em Administração/Processos Gerenciais/Gestão Comercial/Comunicação

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Assistente de SAC / Ouvidoria

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional comprometido(a), comunicativo(a) e com perfil analítico para atuar na área de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), sendo responsável pela gestão da Ouvidoria da empresa. O profissional será o principal ponto de contato para clientes que registrarem reclamações, sugestões ou solicitações, garantindo um atendimento humanizado, a correta apuração das ocorrências e o acompanhamento das tratativas até a resolução. Realizar contato com as áreas envolvidas e visitas aos clientes sempre que necessário para compreender a situação e assegurar a qualidade dos serviços prestados.

Principais responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar reclamações, sugestões e solicitações dos clientes;
• Realizar atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
• Manter o cliente informado sobre o andamento das tratativas, garantindo retornos dentro dos prazos estabelecidos;
• Investigar ocorrências junto às áreas responsáveis, levantando informações e identificando a causa dos problemas;
• Realizar visitas técnicas aos clientes para acompanhar ocorrências, entender demandas e avaliar a qualidade da prestação de serviços;
• Elaborar relatórios das ocorrências e propor ações de melhoria contínua;
• Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação dos clientes;
• Registrar todas as informações em sistema, mantendo o histórico atualizado;
• Atuar como interface entre clientes e departamentos internos, promovendo soluções eficazes e preservando o relacionamento com o cliente.

Requisitos

• Cursando ensino superior em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para negociação e resolução de conflitos;
• Conhecimento em informática (Pacote Office);
• CNH categoria B válida;
• Disponibilidade para realizar visitas externas.

Diferenciais

• Experiência em empresas prestadoras de serviços;
• Experiência em administração de condomínios;
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, Ouvidoria ou áreas de relacionamento;